莒南县文疃镇致力于推动政务服务热线“升级”，这一举措旨在提高群众满意度，因而备受瞩目。作为政府与民众沟通的关键纽带，“12345”政务服务便民热线在文疃镇的打造过程中得到了充分的重视和投入。

畅通诉求渠道

6月16日，鲁网报道，莒南县文疃镇在推进“12345”热线服务方面，首要任务是明确操作方法。该镇高度重视诉求渠道的畅通，将其作为首要任务。为此，他们大力推广“12345”热线，并在便民服务大厅、党群服务中心等人员密集场所，向民众详细解释热线的服务理念和受理范围等相关信息。通过运用新媒体渠道，包括政府官方网站、微信公众号等，广泛传播相关资讯，有效增强了群众对热线的认知度。

构建办理机制

文疃镇在热线电话处理方面，设立了标准化的处理流程。该镇建立了运维与监督管理体系，并制定了相应的考核计划，对从处理到监督、奖惩等环节的职责进行了明确划分。坚持“责任必须承担、关联必须处理”的原则，有效防止了推诿和延误行为的发生。通过实施日常催办、每周通报、每月排名以及年度考核等机制，促使责任单位提升工作效率，并将热线服务年度综合评价纳入农村及相关部门的绩效评估体系，采用百分制进行评分，以保证工单得到及时处理且回复内容清晰明确。

确保满意回访

以提升群众满意度为目标，针对热线处理方式，承办单位通过实地考察、电话联络等手段与诉求者交流，以解决工单问题。对于无法立即解决的问题，迅速召开会议探讨解决方案，并设立专门小组负责政策宣导和沟通。文疃镇持续保持优良的工作态度，运用回访和持续跟进等方法，确保已处理或正在处理的问题得到有效执行，进而提升群众的满意度。

联动多方力量

文疃镇的热线服务并非孤立进行，而是实现了多方面的协作。在宣传推广环节莒南县政务网莒南县政务网，党群服务中心等基层单位主动参与，同时新媒体平台也发挥了其广泛的传播效应。在处理工单的过程中，各个部门依照考核制度展开合作，共同构成了强大的工作团队，为热线服务的顺畅进行提供了坚实的保障。

优化服务体验

文疃镇通过多项措施改善了群众对热线服务的感受。群众不仅掌握了热线操作技巧，在遇到问题时也能获得迅速的解决和积极的回应，这一举措显著提升了政府在民众心中的地位，并进一步加深了干群之间的联系。这种以民众需求为核心的服务模式，有效解决了群众面临的问题，使“12345”热线成为民众深信不疑的服务平台。

推动工作长效发展

文疃镇在“12345”政务服务热线方面不断努力，促进了该工作的持续进步。严格的考核体系确保了工作的规范性，及时的回访和反馈机制有效解决了问题，同时，持续的宣传活动也提升了群众的参与积极性。展望未来，文疃镇有望在热线服务领域探索出更多创新模式，为全镇乃至更广泛的区域政务服务提供有益的参考。

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