自本年度开始，昆明市盘龙区在政务服务改革方面持续投入精力，成效显著；此次改革不仅显著提高了政务服务品质，同时也极大地提高了民众办事的效率与便利性；这场改革的最终影响，对当地的发展前景引起了广泛关注。

改革背景与目标

为应对基层工作中所面临的“力不从心”困境，盘龙区确立了基层综合窗口改革的目标，该目标以标准化、规范化和便捷化作为核心指导原则。盘龙区政务管理局的相关负责人指出，此次改革的核心理念在于确保政务服务项目不会超出街道和社区的处理能力，并有效避免项目无序下放的情况发生。该措施旨在保障政务服务数据的来源一致性、更新速度的时效性以及管理工作的协同性，从而推动基层政务服务的科学化与合理化。

此次改革对政务服务事项的标准化管理进行了全面加强，对实施清单中的各项任务进行了细致的规划，旨在为后续改革的具体实施提供坚实的基础。

东华街道试点探路

东华街道成为全省首个政务服务综合窗口改革试点，主动推进改革。该单位实施了“街道与社区”相结合的双层架构设计，促进了“网格与App”的深度对接与融合，同时搭建了“政务+N”的桥梁策略。在街道层面，实施了“人社、医保及N项服务”的一站式办理机制，将原本的七个服务类别窗口合并为三个综合服务窗口；同时，在社区层面，探索建立了“一网格受理、全科式服务”的运行模式，目的在于提升服务效率。

该街道采取了强化激励和保障措施，并对人员配置进行了优化。通过这种方式，成功选拔出了一批业务能力出众的核心成员，他们将负责综合服务窗口的工作。这一系列动作显著推动了改革工作的不断进步。

综窗改革成效初显

在年初，盘龙区政务服务中心的人社窗口启动了“大综窗”改革项目。至目前，该窗口已成功实施养老保险、就业登记等35项高频业务的一站式服务，赢得了广泛的赞誉。这种创新的“全科式服务”模式，不仅减少了综合窗口工作人员的数量，还显著提升了办事效率，有效节约了民众的时间。

群众在处理事务时无需频繁在多个服务窗口之间穿梭，仅需一个窗口便可完成多项业务办理，这一改革举措赢得了广泛的认可与好评。

创新政务服务模式

盘龙区依托完善的网格化基层治理体系，首度实施了“政务服务与网格化基层社会治理相结合”的改革措施。该模式提供了“一站式办理、专人指导、多技能服务、全岗位通办”的便利服务，同时保障了服务事项的一站式完成。在此过程中，推出了包括帮办代办和上门服务在内的多元化服务形式。同时，推出了“上门服务”以及“圆桌服务”等新型服务模式。这些创新措施致力于满足不同群体的多样化需求。

将政务服务由供给侧向需求侧转变，让群众成为服务的主导者。

标准化管理保障

为确保改革成效，盘龙区不懈奋斗，致力于维护政务服务数据的一致性、实时更新与高效联动。该区域精心编制、持续优化并公开发布服务目录，旨在防止基层服务边界之外的职责不当下放或无序分配。在执行阶段，严格遵循标准化作业流程，力图确保政务服务的严谨性与规范性。

该管理模式为改革确立了明确的执行路径，同时也有力地推动了基层政务服务在持续性和稳定性方面的不断进步。

未来服务发展方向

盘龙区将持续推进政务服务综合窗口改革盘龙区政务服务中心地址，并致力于增强改革成效。该区域计划对“政务服务与网格化基层社会治理相结合”的模式进行改进，扩大服务类别，延伸服务领域，目标是为企业和公众提供更高品质的服务。同时，该区还将持续优化服务流程盘龙区政务服务中心地址，提升办事效率，以便更高效、便捷地应对各种挑战。

在未来的发展过程中，盘龙区的政务服务预计将实现更全面、更细致入微的提升，这一趋势预计将不断促进民众满意度的持续增长。

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