市民呼吁政务中心设自助取票机，硚口区回应有困难

近期，武汉市居民胡先生的一个咨询事件受到了广泛关注。胡先生在中午时段希望办理专用发票，但他在硚口政务中心遭遇了午休时间的拒绝，这让他不禁提出疑问：为何不设置自助取票设备？这一质疑揭示了政务服务在时间安排上与市民实际需求之间的冲突。

市民诉求

1月7日中午12点48分，胡先生抵达硚口政务中心，意图凭借身份证领取一张代开的专用发票。然而，他发现政务中心正处于12点至1点半的午休时段，工作人员因此拒绝了他的取票请求。尽管胡先生表示能够理解这一情况，但他提出建议，认为政务中心应在门外设置自助取票设备硚口政务中心，以便单独需要取发票的纳税人能够在不影响工作人员午休的前提下办理业务。

硚区现状

自2019年7月29日起，硚口区第一税务所正式迁入硚口政务中心，并严格依照政务中心的规定进行管理。该税务所的办公时间安排为每日上午9点至12点硚口政务中心，以及下午13点半至17点。在入驻前的20天内，我们通过云端硚口平台、武汉税务微信公众号等网络渠道，短信服务，原办税服务厅的易拉宝公告，以及二维码提示卡片等多种方式，向纳税人广泛传达了新的时间安排。

自助难题

发票自助终端的使用受到特定约束，这主要是由于发票管理中风险监控的严格要求，必须由工作人员亲自在场进行操作。目前，第一税务所尚不能全面开放发票自助终端的使用，这一现状正是胡先生所提诉求无法立即得到满足的核心问题。

改革目标

2020年，武汉市发布的深化“四办”改革并优化政务服务的具体方案中，明确提出了一系列目标。该方案旨在对政务服务进行进一步的优化升级。根据方案，全市政务服务事项中，“马上办”的比例已超过70%，“网上办”的比例达到了95%以上。此外，70%以上的政务服务可以全程在线办理，“就近办”的比例达到了75%以上，“一次办”的比例更是高达95%以上。同时，办事群众对政务服务的满意度评价也达到了99%以上。

便民举措

该方案强调扩大便民服务自助办理和移动端办理的覆盖面。旨在完善市、区、街道三级全天候自助政务服务网络。借助银行网点众多的优势，方案提出探索“政务服务与银行合作”的新模式。同时，推动自助服务终端设备进驻办公楼、社区以及园区。

前景展望

胡先生的案例反映出政务服务改进的趋势。尽管硚口区的发票自助服务终端遇到了挑战，但武汉市在推进政务服务改革方面展现了显著的决心。随着改革的不断推进，未来有望找到解决方案，既确保发票管理的安全性，又能满足市民随时获取发票的便利性。

在武汉政务服务改革进展过程中，人们普遍关注如何更有效地处理诸如胡先生所遭遇的类似问题。我们诚挚邀请您发表看法、给予点赞并广为传播。