鸡西市政务服务创新改革，以“云上服务”提升便利度引关注！

搭建平台 政民互动新阵地

4月4日，据人民网哈尔滨报道，黑龙江省鸡西市正积极推动政务服务增值化改革进程。该市政务服务中心以满足企业和民众的实际需求为出发点，对各类资源进行了有效整合，并已成功打造出一个全新的政民互动交流渠道。他们针对入驻部门挑选了业务骨干，开展了政务服务主题的直播活动。通过线上对政策的详细解读，企业与民众得以快速掌握办事流程，便捷地获取相关资讯。此举成功地将服务拓展到了最终环节。

在此平台上，企业和公众无需前往多个部门奔波，便可轻松在家获得政策咨询服务。直播形式有效地促进了政务服务从便捷性向增值服务的升级，并且，也进一步拉近了政府与民众之间的心理距离。

精选内容 政务宣传新模式

鸡西市政务服务中心针对社会广泛关注的焦点和重要议题，开展了专门的政务宣传活动。工作人员对最新政策、业务流程等关键信息进行了系统整理和总结，借助政务直播平台对相关法律法规和便民措施进行了详尽解读政务中心依法行政工作总结，并在现场演示了办理流程，同时开展了实时互动解答。这些措施有效增强了企业和公众对政策及业务办理信息的认知度。

同时，我们独创性地采纳了“短视频与直播相结合”的推广模式。通过制作富有特色的视频内容，打造政务服务“微型剧场”，让办事指南变得生动有趣。比如，在办理工商注册、税务申报等高频率业务过程中，这种直观的展示形式有助于公众更加明确地掌握办理步骤。

建章立制 提升效能新路径

鸡西市政务服务中心借助网络直播互动平台，通过完善相关规章制度，有效提升了工作效能。该中心拓宽了监督与投诉的渠道，全方位收集企业及民众的需求和意见。为此，特地制定了“直播热点事项登记及处理记录表”和“投诉意见及建议登记及处理记录表”。

针对网友在网络上提出的问题，我们实施了有问必答的原则，并构建了一个包含面对面交流、即时沟通、在线解答以及效果跟踪评估在内的政务服务体系。通过这一体系，我们能够快速发现服务中的不足，不断进行改进，进而大幅提升政务服务的整体效能。

在一场直播互动答疑的活动中，有观众指出某项行政审批的程序较为繁琐。工作人员在记录了相关意见后政务中心依法行政工作总结，立即采取措施，对审批流程进行了精简。这一举措获得了广大群众的普遍赞誉。

持续聚焦 拓展直播服务专场

鸡西市政务服务中心在后续工作中，将着力保障企业和公众的诉求得到满足。计划扩充入驻部门数量，同时开展专门的直播服务活动，旨在提升政务直播服务的效能。这一举措旨在扩大政务服务的覆盖范围，便于企业和公众集中解决更多问题。

社会的发展推动了企业和民众对政务服务的期望不断攀升。鸡西市已经开始实施扩大直播服务范围的措施，这一行动旨在更好地满足多样化的需求，从而为该地区的经济和社会发展打造更加优质的政务服务条件。

深化改革 探索增值服务新模式

鸡西市不仅推出了直播服务专版，而且在政务服务增值化改革领域进行了深入探索，寻求创新模式。该市不断优化政务服务系统，着力挖掘企业和公众的潜在需求，并积极寻求与市场及社会力量合作，共同推动一系列具有针对性的增值服务项目的创新实施。

此举不仅对提高政府服务的质量和效率具有积极作用，而且对于营造更佳的商业氛围也有显著帮助，这进而能够增强企业在鸡西投资和发展的信心，最终推动当地经济的稳定增长。

贴心服务 打造特色服务新场景

鸡西市政务服务中心正致力于打造多元化的服务环境。借助现代科技的力量，政务服务正逐步实现智能化、人性化，并提高了效率，增强了民众的满意度。例如，推出了智能政务助手，为公众提供全天候的在线咨询；此外，还推行了政务服务进社区的行动，让服务更加贴近民众的日常生活。

鸡西市的特色景观有望成为政务服务领域的崭新亮点，这一举措有望提升对企业和公众的服务效率，从而促进城市治理水平的提升和公共服务的质量改善。关于这一点，公众普遍关注：鸡西市的政务服务创新模式是否能够在其他城市得到广泛的推广和应用？