在日常生活中，我们频繁接触到各类汽车4S店，但你是否了解政务服务领域的“6S店”？据交汇点记者的调查江苏政务服务旗舰店，江苏苏州昆山市陆家镇的为民服务中心已经引入了企业“6S”管理模式，这一举措明显提升了政务服务的效率与品质。

“6S”灵感起源

昆山市陆家镇为民服务中心的负责人何冰川提到，去年举行的一次网友座谈会为打造政务服务“6S店”创造了良机。在会上，一些网民指出中心设施相对老旧，内部环境显得较为杂乱，并提出了现场管理需要优化的建议。该中心自2005年成立以来，原是银行营业大厅改造而成，面积有限，软硬件设施急待升级。在向企业咨询后，中心决定采纳“6S”管理模式。

管理模式引入

“6S”管理模式源自日本，其核心包括整理、整顿、清洁、规范、素养和安全六个维度。原计划于2020年底，中心计划在新址启用后启动该模式，然而，后续决定在原址先行推广。今年4月，在专业机构的现场指导下，该管理模式正式投入使用，对办公物品的摆放等细节都制定了明确的规定，从而确保了管理的规范化。

空间区域优化

该中心对大厅的布局和卫生给予了高度关注，对服务窗口和区域进行了优化升级，合理规划了休息区、表格填写区、复印区、打印区等各个功能区域。此外江苏政务服务旗舰店，中心还不断保持大厅环境的整洁和秩序，力求为公众打造一个宜人的办事环境，确保他们能够顺利办理各项事务。

人员素养提升

该中心在提升员工素质领域实施了多项举措，涵盖建立考核评估体系、定期对服务窗口进行审查、开展业务技能测试以及举办集中培训等活动，旨在强化窗口员工的服务意识、形象和业务技能，保证他们以更优的状态和更专业的水平为企业及公众提供卓越服务。

办理业务情况

目前，该政务服务“6S店”涵盖了326项行政审批及公共服务事项的办理。其中，120项业务可在8个综合窗口进行统一处理，另外88项业务则可在24小时自助服务区随时进行办理。针对行动不便或存在特殊需求的群众，中心特别提供代办帮办服务，旨在确保不同人群的办事需求得到全面满足。

改革成效显著

目前，众多民众普遍认为“服务大厅的整洁度和秩序性较以往有了显著提升”。该中心正努力确保审批过程“零失误”，并致力于实现办理事项“零投诉”。尽管办事群众直观体验到的是便捷与高效，但在此背后，“政务工作者”付出了大量的辛勤努力，包括设立综合服务窗口、推进“一窗办理”等改革措施。昆山市陆家镇的政务服务模式——“6S店”，已成为江苏省在提高政务服务效能方面的典型代表。

大众普遍持有观点，即这种管理模式若应用于政务服务，其在更多地区推广的可能性如何？我们诚挚邀请大家在评论区分享您的看法，并且也欢迎您为本文点赞及进行转发。