三亚政务服务热线在推动优化营商环境方面实现了显著进展，其独特的做法已成功纳入国家级优秀案例库，同时，这些成功经验也为其他地区在改善营商环境方面提供了极具价值的参考。

典型案例入选

近期，论坛上公布了一系列全国政务热线服务在优化营商环境方面的典型事例。在这些案例中，三亚市数控中心的《以企业需求为导向，打造“营商+热线”的企业服务新体系》一文格外引人关注，并顺利被选入。该案例已被纳入《全国政务热线服务营商环境观察报告》之中。这一成就充分展现了三亚在利用政务热线促进营商环境改善方面所取得的卓越成果。

政企约见平台上线

2023年9月，三亚市营商环境建设局携手三亚市数控中心（即三亚12345热线），共同推出了我国首个“政企约见平台”。企业及民众可通过此平台以挂号方式预约政府相关部门负责人或业务科室，从而实现与政府之间的直接沟通和问题解答，形成了一种高效便捷的交流模式。三亚的客服电话12345设有专人接听，这保证了服务系统的稳定运行。

平台运行成果

截至目前，政企约见平台已接入包括各区部门在内的47家单位，以及322个科室。该平台已成功处理约见工单133份，这些问题涉及工程建设、行政审批等多个领域，包括问题咨询和政策咨询。在这些工单中，高达98%的问题已获得反馈并得到解决，这一比例充分显示了该平台在推动政企沟通、解决实际问题方面的显著成效。

热线资源整合

2024年，三亚市数控中心与三亚市营商环境建设局联合行动，推出了一系列积极措施。他们把市委书记信箱、市长信箱等涉及营商环境的沟通渠道，统一整合至三亚12345热线营商环境专线上。营商环境建设局安排了专业人员进行专项管理，对各类诉求进行了全面的分析和评估，并迅速进行了接收和处理，显著提高了诉求处理的效率。

数据分析助力

三亚市的数控中心，凭借其卓越的数据整合与分析能力三亚市人民政府政务服务中心，对众多热点问题进行了系统梳理。它定期编制两份专报，一份聚焦营商环境，另一份则关注社情民意。这些专报旨在为企业在运营过程中遇到的问题和挑战提供解决方案，并为三亚市改善营商环境及制定决策提供关键信息和参考依据。

制度保障闭环

两家机构共同实施了一系列举措，包括《三亚市营商环境问题核查规范（试行）》等。这些举措构建了一个涵盖诉求接收、调度和反馈的全面处理机制，对于简单问题能够迅速得到解决三亚市人民政府政务服务中心，而对于复杂问题则保持持续的关注和跟进。三亚市积极努力，已成功解决了一系列持续超过十年的商业环境遗留难题。其设立的12345服务热线在案件处理上表现卓越，结案率及客户满意度均保持在99.5%以上，这一成绩赢得了众多市场主体的广泛好评。

您对三亚推行的政务服务热线机制有何见解？这一模式为其他城市的政务服务带来了哪些值得借鉴的经验？