2025年1月16日夜晚，三亚夏日酒店本应沉浸在宁静与和谐的气氛中，但《热线之歌》的动听旋律却让现场气氛变得异常热烈。在这一时刻，三亚12345热线成功举办了2024年度的总结表彰大会，大会不仅全面回顾了过去一年的工作成果，还对那些在过去一年里持续努力的工作人员表示了深切的敬意，并对未来的发展前景进行了展望。

盛会开启

三亚市数控中心的负责人吴泽卫及副主任周丽，中国电信三亚分公司的执行总经理吴在思三亚市人民政府政务服务中心，热线运营中心的负责人王雪敏和副主任苏亚妹，以及其他非值班工作人员三亚市人民政府政务服务中心，均出席了本次会议。在会上，他们齐聚一堂，共同目睹了三亚12345热线在发展历程中的一个关键节点，并对总结过去一年的成果与付出抱有热切期待。

专家受聘

海南省人民政府综合服务热线12345管理中心的一级调研员符凤莲，以及海南大学国际商学院的教授颜洪平，均获邀参加此次会议。他们被正式任命为三亚12345热线的战略发展顾问。凭借其深厚的专业知识及丰富的实践经验，他们将向热线未来的发展规划提供有力支撑，助力热线迈向新的发展阶段。

工作回顾

吴泽卫对三亚12345热线过去一年的工作进行了全面回顾。在2024年，该热线团队在协作能力上有所增强，制度体系得到进一步强化，服务品质持续得到改善。在过去的一年中，"12345 + 网格化 + 直通联办"模式在全省范围内得到了普遍应用，旅游消费领域的先行赔付机制已涵盖众多消费场景，同时，国家级服务标准化试点项目亦顺利完成了最终评估。

真诚致谢

三亚市数控中心的代表吴泽卫向所有热线工作人员及其家属，以及中国电信三亚分公司，传达了深切的感谢。在过去的一年里，大家团结一致，投入了巨大的努力和辛勤的汗水。得益于电信公司的坚定支持与保障，热线服务得以顺畅运行。面向未来，他们将持续不懈地投入精力，致力于协助民众解决实际问题，并不断追求更高的卓越成就。

电信表态

吴在思，中国电信三亚分公司的负责人，向相关方传递了诚挚的祝福。他对热线团队在过去一年里所达成的成绩给予了高度认可，同时对在热线岗位上不懈努力的电信员工提出了持续奋斗的期望，并激励他们继续发挥“政府总客服”与“市民贴心助手”的作用。在此期间，电信公司承诺将不断提供全面支持，确保热线工作的稳定高效。

表彰活动

会议对四位在社会监督领域贡献突出的个人予以了表彰，他们不仅在城市与乡村规划及公共服务等关键领域积极提出建议，还在表彰环节中穿插了文艺表演，同时引入了抽奖环节，多样的奖品令参会人员感到欣喜。这一新颖的安排有效提升了会议的活跃度，并在欢声笑语中顺利实现了年度总结大会的各项议程。

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