近年来，“互联网+”与政务服务融合的模式受到了广泛关注，这一模式所取得的成效以及存在的问题，均成为社会各界热议的焦点。2018年的评估报告展示了我国省级政府在网上提供政务服务的新形象。

评估工作概况

2017年，国务院办公厅电子政务办公室授权国家行政学院电子政务中心承担任务，对全国31个省、自治区、直辖市以及新疆生产建设兵团的网上政务服务水平进行了第三方评价。该评价遵循《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》的相关规定，并最终编制完成了《省级政府网上政务服务能力调查评估报告（2018）》。此次评估为了解各地政务服务能力提供了权威参考。

服务能力提升

评估结果显示，2017年度，我国省级政府在网上提供政务服务的能力持续增强。在众多地区中，网上政务服务体系建设方面取得了明显的成效。党中央及国务院对这一工作给予了极大的关注，并已出台了相应的计划和安排。“互联网+”与政务服务相结合的模式，作为深化“放管服”改革的关键组成部分，显著提高了政府运作的效率与透明度政务服务环境调研报告，降低了制度性交易成本，同时推动了政务服务模式的创新发展。

平台建设成果

截至2017年12月31日，30个省级政府及新疆生产建设兵团已设立省级网上政务服务平台；在这些平台中政务服务环境调研报告，有20个省级政府已形成了省、市、县三级网络政务服务架构。这些平台能够提供涵盖1403个省级行政部门的54440项政务服务事项的办事指南和服务信息。网上政务服务是行政审批制度改革的一个显著成果，各地持续探索并推出新的服务模式，这些新模式层出不穷。

突出创新模式

部分地区已开始实施“最多跑一次”、“无需亲自审批”、“一站式服务”等创新措施。以浙江省为例，其推行的“最多跑一次”改革措施，显著提升了民众和企业办理业务的便捷程度，大幅缩短了办理所需的时间和精力。这类创新做法有效提升了政府服务的效率和质量，获得了公众的高度认可，同时也为其他地区提供了借鉴。

现存突出问题

我国各省级政府在推行网上政务服务过程中面临诸多挑战。一方面，政务服务平台在服务覆盖面和细节处理上存在短板；另一方面，线上线下服务融合及多渠道服务整合尚未达到理想状态；此外，政务服务信息的共享和业务协同效果不尽如人意；最后，“互联网+政务服务”相关法律法规尚不完善。这些问题对政务服务的效率产生了影响，亟待引起广泛关注。

未来发展方向

需加强各地区网上政务服务平台建设的全面规划和具体指导，整合各地创新理念和新型服务模式，以企业和公众的实际需求为根本，以国家政务服务平台为核心枢纽，推动构建全国统一、规范的服务体系，显著提高服务效率，实现“一网通办”及“全国漫游”的愿景。

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