在2023年，昆山在政务服务的推进上取得了显著的进步，成功跻身试点城市行列。继此之后政务服务线上线下融合，昆山积极推进线上线下服务的整合，并相继推出了一系列具有创新性的措施。这些举措显著提高了政务服务的效率与水平，极大地便利了企业和公众的业务办理，因而引起了广泛的关注。

试点契机寻突破

今年六月，昆山有幸跻身“全国一体化政务服务平台线上线下政务服务融合及向基层拓展”试点城市行列。抓住这一宝贵机遇，昆山迅速行动起来，通过“云上办”拓宽线上服务的覆盖范围，“园满办”增强线下服务的深度，致力于构建“马上办”的线上线下政务服务一体化新模式，从而为政务服务改革开启了新的篇章。

“云踏勘”提效显著

在10月份，昆山市行政审批局于“云上办”专区正式推出了一种名为“云踏勘”的新型服务，该服务采用“屏对屏、不见面”的方式进行。这一服务模式依托实时定位共享和远程视频连接等先进技术，成功打破了传统现场踏勘在时间和空间方面的局限。过去，现场勘查可能需要一整天的时间，而现在，借助网络技术的支持，仅需几分钟便可高效完成。此次改革显著提高了勘探作业的效能，同时亦有效降低了行政管理费用。

政务数字人新体验

踏入昆山花桥数字经济产业园的“元园”服务区政务服务线上线下融合，最先引人注目的是两位生机勃勃的政务型双数字人“小花”和“小桥”，它们正与民众进行交流。依托人工智能技术，这些数字人具备多样的交互功能，实现了全程指引、协助和代理的服务模式。目前，园区内的企业和居民已享受到60余项线下服务，同时，还配备了100余项的办理流程清单，此举为公众带来了全新的政务服务体验。

“园满办”服务园区

今年六月份，花桥数字经济产业园的“元园”服务站点正式投入使用。该站点以元宇宙服务为核心，并配备了丰富的服务设施和活动。截至目前，已成功办理了78项各类事务，确保了服务区域内超过300家数字经济企业能够在园区内顺利完成相关手续。朱建平，担任花桥经济开发区行政审批局局长一职，他明确提出，未来工作将更加侧重于满足数字化需求，且他本人将全力以赴，致力于提升服务水平，确保服务质量更加出色。

数字门牌融合服务

昆山市最新推出了一款数字政务标识，该标识以二维码作为接入点，集成了众多实用功能。无论是企业还是公众，无论他们身处何地，仅需扫描这一数字标识并输入相关信息，即可便捷地获取线上线下融合的服务指南。这一措施标志着政务服务线上线下融合的又一创新尝试，极大地简化了企业和公众的办事流程。

“马上办”服务升级

今年六月，昆山市行政审批局设立了“马上办”服务中心。至10月底，该中心已为8600多家重点企业提供服务，并有效解决了16000余项不同类型的诉求。在11月10日的相关活动中，秦安提出了对服务模式的优化方案。预计政务服务将融合线上线下渠道，未来将为企业与公众提供更优化的服务体验。

您觉得在昆山政务服务线上线下结合的众多创新措施里，哪一项能最有效地协助您克服在办理业务时遇到的难题？