近期，《2020年度省级政府及主要城市在线政务服务效能评估报告》正式对外公布。该报告对全国统一政务服务平台的重大进展进行了详尽阐述，并指出了其主要面临的挑战，因此受到了社会各界的广泛关注。

报告编制背景

为构建全国统一的“好差评”评价体系，目的在于全面提高各地区网络政务服务的效能，2019年，国务院办公厅电子政务办公室委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心，对各省级行政机构以及主要城市的网络政务服务能力进行了独立的评价工作。经过细致的专业评估与分析，该研究中心顺利完成了评估报告的编制工作，其目的在于对政务服务的现实状况进行公正的展示。

平台初步成效

2019年，我国成功搭建了全国一体化政务服务平台的基础架构。各地纷纷借助这一平台，不断优化政务服务效率、主动性和精确度。在这一形势下，全国政务服务“一张网”在全面服务、协同服务、精准服务及创新服务等方面的功能得到了显著增强。在此期间，全国性一体化平台的影响力持续上升，其正面评价也大幅提升，已然成为企业和公众处理各种事务的关键途径。

服务能力提升

依据最新统计资料，我国各省份持续加强网络政务服务体系的构建。在省级政府这一层级，那些被评为“极高”的网上政务服务能力指数的政府数量自2016年起从3个上升到了8个，同时，“较高”指数的政府数量也从9个增加到了15个。特别值得关注的是，“较低”指数的政府数量首次实现了零的突破。与此同时，民众在处理事务时的满意度不断攀升，同时，他们对网络政务服务的接受度和赞同程度也明显增强。

建设新方式

各地视全国一体化平台的搭建为行政管理和公共服务领域创新的核心途径政务信息框架，持续扩大服务模式创新的范围。此创新模式、路径及工具，不仅提升了政务服务的效率，还为企业和公众带来了更加便捷的服务体验，推动了政务服务的持续优化与升级。

现存问题分析

评估报告显示，在省级政府推进网络政务服务的过程中，显现出区域发展不均衡、现行法律法规有待完善、业务协同效率有待提高等问题。这些问题在一定程度上制约了政务服务整体水平的提升，并且对全国一体化平台的进一步发展产生了影响，因此，迫切需要尽快采取措施加以解决。

发展建议展望

全国范围内持续深化一体化建设理念，致力于增强基础设施的运行效率。推动政务服务从业务网络化向服务网络化转变，打造覆盖全面的服务网络体系政务信息框架，建设全天候运行的“数字政府”，不断增进企业和公众办理事务的满意度。

当前正处于提高网络政务服务效率的重要时期，亟待解决的核心问题包括哪些？我们诚挚邀请您在评论区发表您的看法，并期待您的点赞以及将本文传播出去。