市政务服务中心内设6个科室，管理人员编制15名。

（一）综合科

负责统筹协调各类服务及对关键事务的跟踪管理；担负文书处理、会议组织、档案管理、保密工作、信息处理、政务信息公开、安全保障、财务管理以及后勤保障服务的管理职责；同时，承担党建工作、机构编制管理、组织人事管理、宣传教育工作、资产管理工作、退休人员的管理与服务等工作。

（二）业务一科

承担研究制定进一步推进行政审批制度改革的各项制度与措施；大力开展行政资源的整合工作，旨在提升行政效能，改善政务环境建设；具体负责市级部门入驻政务服务中心，统筹开展行政审批服务的具体实施；同时，负责协调审批事项的联合处理、并行审批，并对其进行督促与检查。承担市级入驻窗口、市级政务服务中心分部以及各县级（区级）政务服务中心的业务辅导、协调安排和绩效评估工作。

（三）业务二科（市发展环境投诉中心）

推动各项规章制度的执行与监督；接受公众对政务服务相关问题的投诉，并协助相关部门进行调查，提出解决方案；对市政务服务大厅内的行政审批服务事项办理情况进行跟踪检查；承担对入驻窗口工作人员的培训、管理及评估工作。

（四）业务三科

承担信息化职责。对行政审批电子监察系统实施日常管理、维护政务中心有哪些部门，并负责相关培训工作；统筹规划并管理实体政务服务大厅、网上办事大厅、中心门户网站以及新媒体平台的建设、运营；构建政务服务信息网络平台政务中心有哪些部门，确保信息网络设备的安全稳定运行；指导市级政务服务中心分厅和县（区）政务服务中心的信息化建设。

（五）业务四科

承担基层政务服务体系建设与管理的职责；负责确立基层政务服务规范及标准；明确基层政务服务中心（便民服务点）的职能；推动基层将与企业紧密相连的政务服务事项、与民众生产生活紧密相关的公共服务事项整合至基层政务服务中心（便民服务点）统一公开办理；指导基层政务服务中心（便民服务点）实施代办服务项目，并执行便民服务免费代办政策。

（六）业务五科

承担市级12345热线平台的规划、建设、管理以及运维工作；负责市直部门热线系统的整合、运行管理、组织协调和转办督办事务；指导全市非紧急类政府服务热线的规划与建设、业务规范制定以及工作联动实施；负责对跨县区事项进行分类处理、按责任转办、督查督办和监督考核；同时，负责市级12345热线平台的监督工作，包括与纪委监委机关、新闻媒体以及社会公众的监督工作联动。