大众网记者 魏静 通讯员 尹静静 陈景天 刘栋 潍坊报道

潍坊市奎文区近期着力解决企业及民众在办事过程中遇到的困难和障碍，以“三个主动”策略为核心，积极创新服务形式，致力于构建政务服务的新高度，旨在为企业和民众提供更加高效、周到的服务体验。

主动上门，特殊群体无忧办

针对居住在辖区内的行动受限的老年人和残疾人等特殊人群，我们推出了“代为办理+上门服务”的特色举措，将政府服务的范围从传统的固定窗口拓展到了民众的家中。我们设立了电话预约、“奎文政务服务”微信公众号以及“爱山东”政务服务网站等多种预约渠道，让办事群众只需轻轻一点，就能轻松完成对办理时间的预约。在收到预约申请后，工作人员迅速与申请人取得联系，并依据其时间安排灵活上门服务。在服务前，工作人员会预先整理业务流程，准备好所需的各种资料和设备；在服务过程中，从政策咨询、表格填写辅导到材料收取，我们提供全面的一站式服务。近年来，我们已成功开展上门服务超过700次，切实做到了“群众有需求，服务就上门”，赢得了广大群众的普遍赞誉。同时，我们积极提醒，及早化解经营风险。为解决企业群众常因疏忽而使证照失效的问题，我们转变了策略政务服务网是干嘛的，从“事后补救”转变为“事前预防”，并推出了“证照到期提醒”和“主动暖心告知”服务。工作人员每月会对出版物经营许可证、民办学校办学许可证、民办非企业单位登记证书等12类关键证照进行细致筛查，并准确锁定即将到期的证照信息。在确认了提醒名单之后，我们需通过电话、短信等通讯手段，预先通知服务对象证件的有效期限，并且要详尽地解释延续手续的办理步骤、所需文件以及申请途径。对于那些理解能力较差或操作上有困难的群众，我们将提供视频指导、远程协助等服务，确保他们能够顺利完成材料的准备和申请的提交。截至目前，我们已向企业群众提供了超过800次精准的提醒服务，成功避免了因证照过期而产生的工作压力和经营上的损失，使得政务服务更加人性化。

主动聚合，协同联动提效能

针对“高效完成某项任务”所涉及的多部门协作与业务繁杂的问题，我们致力于消除部门间的障碍，于政务服务中心内创设了“一站式”高效办理服务区，实施“一窗式受理、同步审批、统一发放”的工作流程，并将“开设餐馆”等40项高频率办理事项整合至该服务区进行集中处理。从各个部门精心挑选出44位业务精英，经过系统的培训锻炼，他们被任命为“首席审批服务官”以及“全科政务能手”，从而在跨部门业务中实现了“一人负责、一次办理”的高效服务模式。成立由审批、发改、规划、住建等相关部门专家组成的“项目管家”服务小组政务服务网是干嘛的，对关键项目积极对接、尽早参与，涵盖从项目立项审批至竣工验收的全过程，提供全方位、一体化的协助服务，同时筹备相关手续材料，有效推动项目审批效率的提升。自2024年起，“项目管家”小组已为超过20个重点项目提供服务，平均审批时间缩短了30%以上，企业满意度显著提高。