齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云

无棣县行政审批服务局紧密围绕政府职能转变和营商环境优化的相关要求，不断推动“滨周到·帮棣好”政务服务品牌的构建，致力于形成群众办事“15分钟内可抵达、30分钟内可办结”的服务圈，从而全面提高企业及民众的满意度和获得感，助力无棣县营商环境的优化与提升。

推出“驿站+”创新服务模式，将政务服务窗口拓展至民众居住地周边。首先，我们坚持规划导向，合理规划服务网点的布局。以区域划分，以城市15分钟、农村30分钟步行可达为服务范围，制定了一系列便民服务设施规划，形成以一个县级政务服务中心为核心、以11个镇街便民中心为关键节点、以247个村社便民服务站为基石、以及N个便民驿站为补充的“1+11+247+N”模式，打造了“1530”便民服务网络体系。二是于工业园区、商业楼宇、交通要地搭建“政务服务中心”。针对企业及民众的具体需求，将服务窗口拓展至园区、商圈及楼宇，从而拓宽服务范围。规范驿站建设规范，明确服务项目政务服务环境，确保有专人、有规章制度、有设施，为民众提供“家门口”的便捷服务。三是组建完善的服务团队，提供协助办理和代理服务。县政务服务中心的各职能部门工作人员共同组建了政务服务驿站，并设立了帮代办服务专队，旨在为民众提供政策宣传、意见征集以及帮办代办等服务。此举旨在实现企业信息的统一来源和共享使用，从而为企业与民众提供便捷的“一站式”服务。

推出“便民+”创新服务，致力于将服务范围延伸至公共领域。首先政务服务环境，对政务服务项目进行优化升级。依据省市发布的便民服务指导目录，增强服务下沉力度，将镇（街道）、村（社区）的办理事项进一步下放。同时，深化服务层次，将群众需求较高的水电气缴费、资格认证等业务纳入便民服务驿站处理，针对每项业务制定详细的办事指南，并对办理流程进行优化。其次，扩大公共服务项目的覆盖面。积极推动政务服务向生活、民生以及志愿服务等更多领域延伸，编制“政务+”服务项目的参考清单，村级（社区级）单位在清单基础上增加“便民+”的特色服务内容，各镇街根据实际情况创新服务方式，打造一系列便民服务品牌。同时，切实落实好面向民众的服务项目。为企业配备电脑、打印机等硬件设施，并协助处理网络申报的难题，确保通过山东政务服务网、爱山东APP等多样化途径顺利完成业务办理。此外，还推出了远程辅导和办理服务，利用视频通话、视频会议、屏幕共享等技术手段，提供“零接触”服务，通过线上方式实现办事的面对面交流，缩短距离，提高效率。

创新“智慧+”服务模式，旨在让便民服务变得更加便捷高效。首先，我们优化了“线上+线下”的服务方式。驿站着力打造“线上+线下”的全方位服务，借助“爱山东”APP，实现了40项高频事项的掌上办理，消除了办事的“最后一公里”障碍，并扩展了政务服务的一网通办系统。通过“驿站就近收件、后台线上审核、证照快递送达”的流程，企业可以减少不必要的奔波。第二项举措是推出“一码查询”服务。为了解决办事咨询困难导致多次奔波的问题，我们采用智能化技术革新了咨询服务方式，整合了水、电、气、通讯等公共事业服务的信息，实现了“一码整合、一码查询”的功能。通过便民服务公示栏等途径进行公开，群众只需扫描二维码，就能实现“一键直达”，迅速获得专业且精确的解答。第三项是建立“智慧政务服务大厅”。全市最高规格的“智慧政务服务中心”正式启用，自助服务终端实现全面覆盖，15家社会合作网点均部署了自助设备，提供不动产信息查询、发票代开等服务，确保了“全天候”服务模式。在镇（街道）、村（社区）以及便民驿站均设置了网上服务站点，并印制了3000余份“网上办”“掌上办”操作指南，旨在为那些在网上办理业务遇到困难的群众提供辅导和帮助。