近期，安徽省合肥市政务服务中心在其内部推出了首个线上人工智能政务服务数字人“合小i”。这一产品是由合肥市政务服务中心与科大讯飞共同研发而成。该举措旨在为市民提供更为便捷和智能化的政务服务。此外，这也标志着合肥市在政务服务模式上实现了新的突破。此举引起了社会各界的广泛关注。

数字人上线

近期，合肥市政务服务中心携手科大讯飞，共同推出了名为“合小i”的全新合作项目，并已对外正式展出。此举使得市民在咨询政务服务相关问题时，得以享受到更加高效、便捷的服务体验。“合小i”的正式启用，标志着政务服务模式在时间和空间限制上实现了重大突破，为市民带来了全新的服务体验。在任何时间与地点，市民均可即时处理各种事务，且服务效能实现了明显进步。

“合小i”互动窗口栏目，作为“数字合肥”公众号的组成部分，现已成为市民获取政务支持的新途径。市民仅需执行简单的步骤，即可轻松获取所需信息，从而使得政务服务变得更加便捷高效。

服务精准性

面对公众的诸多疑问，“合小i”显现出了卓越的定位技能。它能够快速确定咨询者的具体位置，随后提供精确的政务信息。此举有效降低了信息偏差，确保市民收到的回复更为可信，同时大幅缩短了等待时间。

为确保提供精确答复的同时，“合小i”还拥有智能推荐功能。这一特性可迅速针对市民提出的问题，准确锁定并挑选出相应的办理项目，进而提升交流感受，使其更符合人性化需求，仿佛用户身边有了一位细致入微的政务助手在旁协助。

高效办成事项

目前，通过“数字合肥”公众号的互动平台，利用“合小i”系统进行业务办理，流程效率显著提升。用户仅需进行3轮对话或3次点击，便能在单页面上高效完成相关事务。此举极大地简化了办事流程，并显著增强了办事效率。

流程得到优化，市民无需在多个页面间频繁切换，这一便捷的政务服务受到了广泛的赞誉，并且，政务服务已成功达到了降低群众出行频率的预期效果。

解决交互难题

往昔，政务服务在线咨询领域遭遇了诸多挑战。用户在频繁尝试点击的过程中，往往难以寻得令其满意的答复；部分回复甚至与提问内容毫无关联，缺乏针对性的推荐与引导。然而，“合小i”系统成功解决了这些问题。该系统有效减少了用户交互的次数，简化了交互步骤，进而显著改善了服务体验。

“合小i”系统对政务服务效能的提升贡献显著。它不仅促进了服务从基础可用性向更高便捷性的转变，而且实现了咨询阶段至办理阶段的重大跨越，并最终简化了办理流程。在此过程中，政务服务在用户满意度及工作效率方面均取得了显著进步。

线下导办功能

合肥市政务服务中心的大厅内，"导办数字人"扮演着关键角色。该系统与取号平台紧密对接合肥政务服务中心电话，仅需进行简单交流，即可精确识别所需服务。它不仅帮助市民顺利完成取号，还能迅速引导他们前往对应的服务窗口办理事务。

目前，“导办数字人”可提供1800余项问答咨询及办事指导服务。此措施有效减少了群众等待办理业务的时间，并大幅提高了办事的整体体验。由此，政务大厅的运行变得更为有序和高效。

智能综窗助理

合肥政务服务中心着力增强线下服务窗口的服务水平与运作效率，为此专门研发并推广了“AI政务综窗助理”这一智能化服务解决方案。该系统旨在应对窗口工作人员在领会客户需求、审核相关文件以及录入办理事项过程中所遭遇的繁杂和耗时问题。

该助理整合了超过1800项标准化的口语表述以及相应的政策文档。以“医疗广告审查”为例，该法律事务的处理速度提高了五倍。自投入应用以来，服务窗口的文件接收率已经达到了80%，事务推荐的准确性达到了90%，平均文件接收时间缩短了80%。

关于“合小i”和“AI政务综窗助理”是否能够进一步促进政务服务进步，社会各界意见不一。在此，我们诚挚邀请您加入讨论，期待您发表个人见解。此外，若您认同本文的观点，欢迎点赞并广泛传播合肥政务服务中心电话，以便让更多人士对这一话题有更深入的认识。