在政务服务的发展道路上，“难以办理事项”长期困扰着众多企业和民众。然而，在四川天府新区，特设了“难以办理事项”的反映渠道，似乎为困境中的企业和民众带来了曙光，显著减轻了他们在办理事务时遇到的各种挑战。

窗口设立背景

去年五月，四川天府新区行政审批局致力于政务服务流程的改进，其目的是为了提高办事效率，同时改善商业环境。这一举措旨在有效解决企业和公众在办理事务时遇到的问题，为此，特别设立了专门的反馈渠道，用于接收和处理各种“难以办理事项”。

设立成果显著

在过去的一年里天府新区政务服务中心 窗口人员，新区、街道以及村（社区）政务服务平台共设立了252个专门用于解决“办不成事”问题的接待点。这些接待点共受理了87项来自企业和民众的各种诉求，确保了所有诉求的处理结案率达到了100%，并且群众的满意度同样达到了100%。李女士在“办不成事”窗口的登记簿上记下了自己的谢意，而且，她的困扰问题也顺利得到了有效的处理。

设立原因深度

众多因素导致事务办理遇到障碍，这些因素涵盖了处理人员的主观态度以及外部环境等多种复杂情况。在日常生活中天府新区政务服务中心 窗口人员，民众频繁遇到“无法办理”的困境。为此，特别设立了专门的办事服务窗口，旨在为遇到难题的人们提供一条解决问题的途径，并确保他们能够获得详尽的指导和周到的服务，以便更好地理解并有效配合相关流程。

窗口受理范畴

该现象表明，窗口服务采用专人负责处理诉求的机制。被选任的业务人员政治素质优良，业务能力出众。他们主要承担处理因政策、系统、材料、服务态度等因素引起的各类问题，以及咨询、受理、审批等环节中出现的程序性难题。这些问题使得企业或民众在多次尝试办理业务时屡遭挫折，未能顺利实现目标。

全程跟踪制度

企业及公众通过服务渠道表达需求，现场可迅速解决的问题即刻处理。对于较为繁复的问题，将提供详细解答，并按照职责分配进行办理、协助处理及监督进展情况。常规问题，责任单位须在两个工作日内完成整改并提交反馈报告，复杂问题则需在三个工作日内提交进度说明及原因分析，并持续跟进直至问题得到妥善解决。

帮办代办机制

自该反映渠道设立以来，便构建了一套配套的帮办代办服务体系，并向公众无偿提供了包括导办、帮办和代办在内的多项服务。自2021年10月8日起提供该项服务至今，首席代办中心已有效协助完成了超过12700件帮办代办任务，共获得10次书面表彰，且客户满意度评价始终维持在满分状态。

四川天府新区设置的“办不成事”反映途径，是否可作为其他地区优化政务服务的榜样？欢迎各位在评论区分享您的看法，并踊跃参与讨论。同时，请不要忘记为本文点赞并予以转发。