在处理事务过程中，企业群众常常遇到“难以解决”和“无法实现”的难题，这种状况曾让他们感到十分困扰。但近期，扬州高邮市出台了多项创新举措，旨在攻克这一难题，并已引发社会各界的广泛关注。

全面推行反映窗口

高邮市行政审批局近期出台了《高邮市政务服务“办不成事”反映窗口建设运行实施方案》。该方案旨在促进政务服务标准化、规范化和便捷化，计划将市政务服务中心的十个服务专区中的“1号窗”提升为“办不成事”反映窗口。此外，该模式还将同步在全市范围内的镇村两级便民服务中心和站点进行推广。全市共设置了245个此类服务站点，这些站点已成功处理并解决了133起相关问题，获得了广泛的认可和好评。

“专班专员”服务保障

为确保“难办事项”反映渠道的顺畅运行，该市特地选派了一位业务骨干担任窗口服务人员。对于该工作人员的业务水平、协调能力和服务态度，都设定了严格的要求。通过“专班+专窗+专员”的组织模式，该市努力协助企业和民众克服办事过程中的困难，就像专业医生诊断和治疗各种复杂的病症一样，确保办事流程不再成为阻碍。

线下反映高效便捷

在市、镇、村三级设置的“难事反映”服务窗口，企业和民众均可亲自前往。现场，工作人员将与办事者进行交流，并协助填写“难事反映”事项登记表。这样一来，民众无需再为寻找办事途径而烦恼，他们能够直接提出遇到的问题，从而有效减少办事沟通的步骤，为问题的顺利解决打下了坚实的基础。

线上诉求统一受理

在互联网平台之上，江苏省政务服务“好差评”系统所收录的不满反馈、12345服务热线所收到的投诉案件，以及江苏政务服务网高邮旗舰店“无法办理事项”专区所搜集的诉求，均由行政审批局统一负责处理。之后，此类诉求将被分配给专门处理“无法办理事项”的窗口工作人员，他们承担着对诉求进行分类的任务，并通过网络途径将处理结果上报至审批局江苏政务服务旗舰店，从而通过多种途径广泛搜集办事群众的需求。

简单问题当日解决

对于一些相对简单且可迅速解决的问题，"办不成事"这一现象反映出服务窗口致力于当天完成处理任务。例如，在处理一些简单的手续事务时，工作人员会迅速采取行动，防止延误，确保办事人能够及时得到处理结果，进而提升了办事效率江苏政务服务旗舰店，节省了企业和民众的时间和精力。

复杂问题限时反馈

在处理涉及多个单位（部门）协调、协调难度较大或问题复杂的情况时，已明确规定了具体的时间节点。对于需协调的单位，要求在1个工作日内完成处理；对于协调难度较大的情形，需在5个工作日内形成意见并给出反馈；对于复杂问题，原则上应在15个工作日内提供反馈。若出现无法按时完成任务的情况，我们将提前进行沟通，对相关事宜进行说明，以保证企业或民众的合理要求能够得到迅速的反馈，并确保相关事务得到恰当的处理。

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