绥江县政务服务领域展现出新的生机，通过采纳多项举措，全方位提升了服务质量和效率，极大地增强了民众办理事务的便捷性和效率绥江县政务服务管理局，这一变革引起了社会的广泛关注。

品牌引领显担当

绥江县将建设模范机关和提升政务服务效率作为核心党建任务进行立项与推进。通过举办“我为发展献计策”活动，广泛收集各方意见，该县在全市范围内首次推出《绥江县“绥时办”政务服务品牌实施计划》。该计划的实施，标志着绥江县政务服务水平达到新的高度，为全面提高政务服务质量和效率指明了明确的发展方向。

综窗服务提效能

绥江县针对服务发展、民生需求及基层实际情况，设立了综合服务窗口。该窗口实行“前台统一接受申请、后台分类进行审批、统一窗口发放结果”的工作流程，将来自22个单位的475项审批及服务事项纳入其中。此外，还招募了10名工作人员，负责综合服务窗口绥江县政务服务管理局，为申请人提供全程辅导及“送证到府”服务。至2024年，该服务窗口已成功处理了3899起各类事务，达成了让群众“最多跑一趟、一趟即可办妥”的服务宗旨。

敲门行动暖民心

针对老年、体弱多病、残疾等特殊群体，由11名党员组成的“绥时办”志愿者队伍开展了“敲门服务”。该团队走进社区、住宅楼以及家庭，为行动不便的困难群众提供便捷的上门服务。在2024年，他们通过预约、上门、帮办代办等特色服务方式，共处理了2316项服务事项，有效解决了特殊群体在办事过程中所面临的诸多难题。

容缺受理解民急

绥江县为满足民众的紧迫需求，采纳了“告知承诺制与容缺受理相融合”的审批策略。该策略涵盖了46项容缺受理项目，累计处理了2944起相关事务。通过优先处理紧急事项以及加速办理复杂事务，该措施显著减轻了申请者的负担，提高了行政运作效率，并迅速解决了群众在办事过程中面临的紧急问题。

反向评定转作风

政务大厅专设窗口处理未解决事项，同时公布联系电话，以保证诉求渠道的畅通无阻。建立“四本负面记录簿”，并执行正面及负面评价体系。对群众反映的问题和困难，立即进行整改，确保回访满意度达到百分之百。以群众满意度为动力，推动窗口工作人员改进工作态度、提升服务精神，进而全面提升服务质量。

赋权保障促发展

通过实施“三下三上”的评估与判断流程，我们成功制定了五个镇的授权清单，以此为依据，精确地推动了授权工作的开展。同时，全面建成了五个镇的便民服务中心和四十三个村级的服务站，并设立了十个示范服务点。在各镇配置了三名工作人员，各村配备了专门的办事人员，并将行政执法的相关资金纳入了财政预算进行管理。汇聚业务尖兵，打造辅导架构，每个季度实施实地指导，截至2024年，乡镇级别累计处理涉及民生的各项事务达3361件，严格确保下沉工作的规范化落实。

绥江县在政务服务改革上采取了一系列举措，成效显著，引人注目。这些举措能否为其他地区提供借鉴意义，是一个值得深入讨论的问题。