自5月份起，为深化落实中央八项规定精神的学习教育，上饶经开区政务服务中心组织实施了为期一个月的“转作风优服务”专项活动。该活动严格执行“放管服”改革的相关要求政务服务中心窗口信息，有效解决了群众办事过程中遇到的难点和痛点。同时，中心建立了日常巡查、扫码监督以及事后调查回访相结合的“三位一体”监督机制，全面提升了服务质量和效率。

立体化监督，织密作风“防护网”

为强化对窗口工作人员的监管，区政务服务中心采取每日在大厅进行常规巡查及实时电子监控相结合的手段政务服务中心窗口信息，对窗口工作人员的工作纪律、服务技能、服务态度、现场秩序以及个人形象等五大关键领域实施高频次、深度检查。此举旨在及时整理反馈信息，推动问题整改，从而有效提升政务服务质量。在集中整治阶段，共发现并整改了26项问题，均已全部完成整改。

互动式点评，搭建群众“连心桥”

在区政务服务中心的大厅里，咨询台、办理业务的窗口以及休息等待区域，都挂有显眼的“码上监督”提示牌。据工作人员介绍，办事的市民只需扫描二维码，就能进入电子问卷系统。在这个系统中，他们可以就等候区的体验、咨询台的服务以及大厅的环境等方面发表自己的看法，并即时提交详细的意见和建议，从而实现了随时随地都能参与评价的目标。此外，中心每日会主动挑选10位前来办事的群众参与满意度调查问卷的填写，同时，依据一定比例对这些群众进行电话访问，以此来增强他们的办事感受。

截至目前，已填写“码上监督”二维码150多份，派发调查问卷超过250份，拨出回访电话共计125通，共收集到各类问题及意见建议16条。

闭环式管理，提升服务“含金量”

区政务服务中心立足于群众需求，独创性地构建了“百问百答”知识库。依托后台数据的综合分析，该中心对群众提出的问题进行了细致的整理和分类。无论是普遍性问题还是特殊需求，知识库中均能提供相应的“解决方案”，从而保障了群众日常咨询的快速响应。中心同时推行“每日报告、每月评估”制度，并将监督成效、整改进度与个人及服务窗口的评选优秀紧密相连，以此确立奖优罚劣的明确导向，营造争先创优的积极氛围。

作风建设永无止境，服务改进不断前行。区政务服务中心将不断推进“智慧督办”服务模式的深化，努力提高服务的标准化、规范化以及便利化水平，推动政务服务从“快速办理”向“温馨服务”的转变，为改善营商环境提供更强劲的助力。