关于县文化行政审批工作情况汇报

在县委、县政府的英明领导下，我县文化行政审批工作在省市主管部门的悉心指导下，秉持“服务经济、便民利民、塑造良好形象”的宗旨，致力于实现廉洁高效、求真务实、勤政爱民的目标。我们紧密围绕“文化大发展、大繁荣”的宏伟目标，认真履行职责，不断优化服务质量，提升办事效率。经过不懈努力，我们圆满完成了各级领导交办的各项任务。在县政务中心受理的行政审批事项中，包括进驻率、按时办结率、办件准确率和服务对象满意度，均达到了100%的优异成绩，连续8年荣获县政务服务中心颁发的先进单位称号。现将有关工作情况汇报如下：

一、创新服务方式，优化操作流程

我们在县政务服务中心专设了服务窗口，对各类审批项目进行了详尽的整理与归纳。我们将所有审批项目、办理流程、处理时间以及收费标准，不仅在服务中心进行了公开张贴，还通过审批服务网络进行了广泛发布，确保了民众能够充分了解相关信息，并接受来自社会的全面监督。同时，对展示于窗口的格式化文本、服务指南、办理流程手册以及公开信息进行细化和全新编制，更新书面材料、示范样本以及公告牌。此外，鉴于服务对象对审批项目政策不甚了解、对办理流程认识模糊，我们实施了审批服务的“一次性告知”制度。原先申请人需要提交的申请材料，在服务手册中的描述较为简略行政审批工作情况汇报，部分审批流程仅通过口头一次性告知所需材料，导致一些申请人对于所需资料的专有名词感到困惑和不理解，常常因此多走弯路。近期，我们已将服务对象所需材料及相应手续逐一列出，并以一份文件一次性告知，同时提供书面说明和示例文本资料，确保办事群众能够清晰直观地理解行政审批工作情况汇报，做到透明易懂。

我们积极征求民众及有关业主对于文化审批流程的看法与建议，实施行政审批“一案一评”制度，主动接纳民众及有关业主对文化审批流程的办事速度和服务质量的评价与监督。

在行政审批的各个环节，我们高度重视档案整理工作，确保所有行政审批文件和档案完整无缺，并将相关资料按照年度和类别进行有序的归档和存放。

二、强化服务意识，提高办事效率

一是领导重视，人员到位，强力推进“两集中一代办”运行机制。县委、县政府对深化我县行政审批制度改革工作作出部署，旨在规范审批行为并提升效率。我局秉持积极严谨的态度，严格执行“两集中一代办”的工作指令，遵循“一科对外、协调相关、全程监督、限时办结”的原则。为此，我们挑选了能力出众、经验丰富的主管负责人以及责任心强、业务娴熟的骨干力量，加强县政务中心窗口队伍建设。他们全面负责我局行政审批事项的代办工作，简化审批流程，确保在承诺时限内完成审批，有效促进了行政职能的转型和效率的提升。局领导高度重视行政审批事务，特别为服务窗口配备了崭新的电脑、打印机等设施，确保了窗口工作人员在遇到任何需要解决的问题时，都能得到充分的支持和迅速的解决。此外，他们还明确了工作职责和办事流程，为构建一个“职能清晰、服务卓越、操作规范”的行政服务窗口提供了坚实的保障。

二是实施首问责任制，对特殊和紧急事项优先处理。在服务窗口，我们推行首问责任制、领导值班制以及跟踪调查制，并确保这些制度得到切实执行。我局窗口对咨询者做到有问必答，提供即时办理服务，对于迫切需要办理承诺事项的群众，我们会尽力将其作为即办事项处理，以减少他们的来回奔波之苦。自始至终，我们严格监督了行政审批过程，构建了完善的审批管理机制，并设立了专门的举报热线和举报信箱。

三、不断加强学习，提高服务水平

为增强行政审批人员的工作效能，我们定期召集文化市场监管人员及政务服务中心窗口工作人员，深入研习政治理论、法律规章、政策文献以及行政审批的专业知识。通过这样的学习，确保每位监管人员和窗口人员对自身职责有清晰认识，对工作流程了如指掌，并持续提升协作能力。同时，我们关注行政服务领域的焦点和难点，及时了解文化审批事项的改革动态和政策趋势，以便在服务群众时，能迅速传达信息，确保群众充分了解情况，享受到更加便捷的服务。在深入理解和践行科学发展观的过程中，我们将工作实际情况紧密结合起来，着重提升服务质量，优化服务流程，确保服务既有声势又有实效，具体表现为：接待办事人员时热情迎接、询问时耐心解答、送别时礼貌送行、反馈问题时及时回应，无论是忙碌还是闲暇时刻都保持同样的耐心，面对批评和表扬都保持同样的谦逊。在言行举止、着装规范、服务态度以及工作行为等方面，我们都以全新的理念打造全新的服务形象。