【篇一】行政审批工作总结

依据市委及市政府的指示，行政审批的职责被整合至单一科室，该科室再进一步迁至行政服务中心；确保行政审批的项目和授权均入驻中心，我局在XX年四月初期设立了行政审批科，并全面迁入服务中心办公。在局党组的英明指导下，得益于局领导和相关科室同仁的关怀与支持，以及商务局和行政服务中心的准确领导，行政审批科高效地履行了所有工作任务。自科室成立以来，我们始终遵循相关法律法规，严格执行中心的各项规章制度，勤奋工作，勇于创新，确保了窗口服务的各项成果赢得了广泛赞誉。

一、加强思想作风建设，牢固树立服务意识。

依据《行政许可法》行政审批工作情况汇报，以创新驱动，围绕“两集中、两到位”的核心理念，我们打造了“审管分离、权责相扣”以及“审批流程一体化、服务全面化”的行政审批新模式。科室成员以正确的思想建设为指引，持续深化政治理论的学习，坚定了为民服务、助企发展的宗旨。始终秉持为我市经济发展作出更大贡献的信念，高效推进各项工作。在全年工作期间，我们始终将提供卓越服务置于核心位置，细致耐心地回答电话和现场的业务咨询。总计接待了将近300人次的各种咨询，确保每一位前来办事的企业人员都能带着疑问而来，满载答案而归，带着焦虑而来，带着满意离去。科室在持续加强优质服务建设方面，始终保持严谨态度，不敢有丝毫松懈。商务窗口接待的业务中，有不少来自外资企业和外籍人士，他们的服务体验直接关系到商务局及政府的形象。在全年工作中，我们未曾出现因服务不到位导致企业业务延误、遭受损失的情况。这得益于我们始终坚持正确的思想观念和服务意识，确保了“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，因而赢得了企业的广泛好评与赞誉。行田电产和泰德国际向我窗口分别赠送了锦旗各一面。

二、强化理论学习，提高业务理论水平。

窗口岗位位于服务企业的最前线，业务操作的熟练程度和深入理解将直接关系到工作效率和窗口单位的整体形象。作为窗口服务人员，若想将工作做到位并获得社会的广泛认可，必须持续学习，不断提升个人素质和修养。凭借坚实的理论基础，为企事业提供优质、高效的服务。针对那些对政策或法律要求较高的业务领域，我们持续在前后方进行学习与沟通，确保工作的连续性和严谨性。基于工作重点和分工明确的原则，我们严格执行中心的岗位轮换制度。即便人员有所变动，也不会影响工作的进展。在整个年度的工作中，我们未曾出现因业务能力欠缺或人员变动导致工作延误或延迟办理的情况。科室人员始终将业务理论的学习置于工作最优先的位置，积极互相学习，诚恳地向相关业务科室寻求指导。在遇到重要事项时行政审批工作情况汇报，他们及时向上级领导进行汇报。这样的做法确保了各项审批与转报工作得以顺畅且有序地进行。

三、强化作风建设，恪守行业规范

我科室一直将“服务企业、便利民众、回馈社会”作为我们在服务窗口的职业理念和行动指南。我们热爱本职工作，认真执行职责。在过去的一年里，我们坚守“便民、高效、廉洁、规范”的原则。以满腔的热情和真挚的友情为企业提供支持。因此，在服务窗口的过程中，我们始终将“打造诚信服务窗口，争做文明服务标兵”作为我们工作的最高标准。在执行工作职责时，我们始终坚持遵循规范的操作流程处理各项事务，有效遏制了任何形式的索贿、受贿、刁难和勒索行为，并多次婉拒了企业方面的宴请。我们切实做到了将民众的利益放在首位，将权力用于服务民众，让前来办理业务的企业感受到了如同置身春风之中的温暖。

此外，我局领导持续投身于行政审批体制的革新，在商务局与行政服务中心的协同合作中，他们已将审批权限向行政审批科进行了授权，并持续提升审批效率。他们已将部分承诺事项转变为即时办理事项，原本需数日乃至数周才能完成的手续，如今仅需半天即可完成。在日常工作之余，我们亦常加班至深夜，甚至亲自上门为企业提供服务。行政审批科一经设立，我局与中心共同发文，正式任命该科室负责人担任窗口主任一职，其职责涵盖窗口的日常管理工作。同时，赋予其在本部门承办事项上的决策权限，承诺对办理及上报事项的牵头协调和督办工作负责，代表本部门参与或组织联合审批，并在联合审批事项上签署会签意见。此举显著提升了办事效率，为前来办理业务的企业提供了便利。为了更充分地展现服务理念，众多企业负责人手持锦旗来到服务窗口表达感激之情，他们称赞我们的服务窗口是真正站在企业立场上思考的，是真正为企业解决实际问题的窗口！

四、规范受理办结，争创一流窗口

行政中心被誉为“政府服务超市”。我们科室的窗口工作人员，一直将“服务项目、办理流程、审批标准、申报资料、承诺时限以及收费标准”这六大要素，作为公开透明的工作准则。在日常工作过程中，我们严格遵循规范进行操作。对于前来办事且申报材料完备的企业，我们立即予以受理，并迅速完成办理。对于材料提供不完整或不符合规范的，我们始终能够保持耐心，向企业详细解释情况，并指导他们如何妥善处理。在涉及相关涉外部门的业务时，我们还会主动提前通知，并协助企业积极进行协调。这一切，都源于我们始终以企业的需求为出发点，急企业之所急。夏侯泰德先生，泰德国际投资集团的主席，诚挚地表达了他的感受：“我在众多地方和机构办理过事务，却从未遇见过像你们这样如此细致入微为企业着想的办事人员。”尽管他的话语不多，却言简意赅，我们却能从中感受到，这无疑是对窗口工作最崇高的赞誉和认可。自四月初审批科入驻中心以来，共完成了371项各类审批工作。其中，承诺办理的共有253件，即时办理的则有118件。新批准的外商投资企业共有43家；外商投资企业变更手续涉及59家；加工贸易审批及变更共计118项；邀请了外商113批次，参与人次达到269；新办理煤炭经营许可证的企业有38家。这些工作均实现了100%的办结率，且无一差错发生。这一成绩充分展现了窗口工作人员严谨的工作作风、高效的办事能力和强烈的责任心。

五、严格遵守各项规章制度，充分展示商务风貌

窗口充当着政府与民众沟通的桥梁与纽带。它不仅彰显了个人与单位的形象，更肩负着塑造政府形象的使命。鉴于此，我们科室的成员都秉持廉洁自律的原则，勤奋工作，时刻保持警惕，自觉做到自尊、自省、自警、自励，力争成为文明和优秀的职工。审批科的工作人员始终对自己有着严格的要求，从细微之处做起，从点滴小事开始努力。严格遵守行政服务中心及局内所有规章制度，切实承担各项职责。始终以规定为准绳，规范并约束个人行为。在全年工作中，未曾出现任何重大违规行为。有效地维护了窗口服务及商务人员的良好形象。

在整年的工作过程中，得益于上级党组织的正确指导和大力支持，我们实现了一些工作成果，然而与既定目标相比，仍有较大距离。因此，在即将到来的XX年中，我们必须提升自我要求，持续增强工作能力，深化服务企业的思想与理念，并推动行政审批系统的深化改革。我们将以创新精神全面开展行政审批的各项任务。同时，我们将遵循局党组提出的“双学、双创”原则，以此为主线贯穿全年工作。

六、几点建议

为提升滁州市的投资吸引力，深入落实市委、市政府关于“两集中、两到位”的文件要求。需进一步深化审批流程改革，精简审批手续，对非关键性的调整，应进一步下放至服务窗口。同时，加强窗口与业务科室间的协作与对接，确保各项事务能够高效、顺畅地完成。

【篇二】行政审批工作总结

在局领导的关怀与助力下，行政审批科在今年二月正式组建，同时，原政务分中心的职责也进行了相应的调整。今年以来，全科室的同事们紧密围绕“创新国土管理机制、攻克保障发展难题”这一核心目标，积极学习并实践科学发展观，致力于提升服务质量，增强行政效能，全力以赴地推进本年度各项任务目标的实现。

一、考核自评分：95分

1、10月市四治办抽查发现市场有缺岗现象，扣4分；

2、扫描环节存在超时现象，扣1分。

二、工作总结

1、业务办理情况

自今年1月1日起，政务分中心共处理各类业务16028宗，涉及地籍管理4368宗，建设用地管理519宗，地产管理4504宗，矿产资源管理401宗，地质环境管理35宗，测绘管理515宗，其中已有15042宗业务得到妥善办理。

2、工作目标完成情况

观察职能的调整，我们可以发现，行政审批科作为本局各项业务办理的前沿执行机构，扮演着我局至关重要的服务窗口角色。我们科室将培养和加强全体员工的服务理念视为我们的核心职责。为了全面实现年度的工作目标，我们采取了以下措施：

确立职责分工，强化行为准则。自行政审批科设立以来，我们科室在原有政务中心架构上，针对人员职责、工作纪律、文明用语、行为规范以及服务承诺等方面，制定了一系列规章制度。待工作人员全部到岗后，立即组织他们进行学习并执行。今年8月，我们将政务分中心的各项规章制度汇编成《阳光政务手册》，旨在明确职责，增强社会影响力。

强化培训，增强服务技巧。本部门将三月和四月设定为市场学习之月。我们通过举办业务培训，确保经过调整的市场每位员工能迅速适应岗位，掌握行政审批的操作流程，并熟悉相关法律法规。此外，部门还实行市场员工轮岗制度，以提升整体素质，锻炼大家处理“综合门诊”事务的能力，致力于实现用户咨询时，全员都能提供解答的宗旨。

规范市场会商机制，此机制系处理非标准化业务及复杂难题的有效途径。自我科成立以来，已对土地市场会商的具体流程、参与单位以及会商时间等方面进行了详细规定。今年，我们共举办了18场会商会议，涉及114个项目，其中已成功解决108个问题，包括10个历史遗留问题。

规范现场勘查流程。过去，业务受理初期调查、土地价值评估以及土地出让环节都要求进行实地勘查。经过与相关部门的沟通协调，我们将所有需要勘查的业务合并，并统一安排相关部门进行现场勘查，以此简化流程，提升工作效率。今年，我们共组织了25次多部门联合勘查，涉及勘查项目共计120个。

自今年10月份起，我们科室联合纪检室、地产所及发证中心，大力推行“窗口服务进社区”举措。在此过程中，我们安排工作人员在周末休息时段深入社区，提供现场服务，协助居民办理房屋交易过户及土地登记、证书发放等手续。此外，我部门将与地质部门、城区管理分局一同前往乡镇进行现场办公，协助村民办理住宅用地审批手续。对于审批通过的情况，我们将立即向村民颁发建设用地许可证。这些举措赢得了民众的广泛好评，并有效增强了我局在公众中的良好形象。

为了提升本局员工在业务处理上的精确度，并进一步优化电子政务平台，我科室在局办公会议中达成共识，一致同意构建业务办理信息共享机制，并已于8月3日正式发布《株洲市国土资源局行政审批信息共享制度》。本局制度对业务办理环节中需共享的信息内容进行了规定，并对信息共享制度的实施计划、考核措施以及责任追究机制进行了详细说明。目前，局信息中心正致力于构建一个信息共享平台。