在过去十年里，贵州政务服务网实现了从传统线下到智能化在线办理的巨大转变，大幅提升了企业和公众的办事效率和满意度。这一平台在“互联网+政务服务”领域内位居全国前列，其引发的众多正面影响引起了广泛关注。

信息化起航

十年前，贵州政务服务网主要负责政务信息的公布和提供标准化服务指南，旨在方便公众查阅公开信息。但那时，跨部门业务的协同和数据共享尚未实现。七星关区政务大厅医保窗口的首席代表邓晓燕指出，在此之前，民众只能通过线下咨询获取信息，这种方式成本较高、耗时较长，且知识库的覆盖面相对有限。贵州政务服务网已迈出了信息化建设的脚步，这一举措标志着其服务模式从以体验为主的网络办理向基础网络服务的过渡。

数字化升级

各地正积极推进政务服务数字化的步伐。播州区已完成包括区、乡、村三级在内的28299项政务服务事项的办事指南编制工作，并将这些指南上传至贵州政务服务网播州站点。此举确保了大部分政务服务事项能够实现100%的全程在线办理。以2025年的数据为参照，全区在政务服务网上综合受理平台处理的案件总数达到了33054件，电子印章及证照的使用与共享频率大幅上升，这一变化显著提升了行政服务的效率，同时，政务服务数字化的趋势愈发凸显。

智能化飞跃

今年四月之初政务信息的发布，在凯里市的政务服务场所中，凯里市美若星辰医疗美容医院的李杨，得益于工作人员的协助，仅耗时10分钟，便成功利用“贵人智办”AI助手的“互动办”功能，完成了公共场所卫生许可证的申请手续。截至目前，全程网办的服务范围已扩大至3842个项目，其中超过4000项业务可通过手机平台进行操作与信息查询，“一张网”的应用领域正不断得到优化和提升。

服务范围拓展

截至目前，全市政务服务已全面实现事项在三级窗口的便捷办理，包括就近办理、多点可办理、全域通办理以及高效完成。以医保相关事务为例，申请人可利用贵州政务服务网客户端随时随地办理，实现了“一网通办”服务，显著减少了办事费用。此外，贵州政务服务网的服务范围不断拓展，越来越多的政务服务项目被纳入网络办理体系。

用户增长显著

根据2024年的统计数据，贵州省政务服务网站新增用户数达124万，同比增长率达到了48.3%。此外，该网站全年证照调用量共计129万次。这些数据表明，企业和公众正越来越多地选择该平台来处理相关事务。这一现象不仅体现了贵州政务服务网在提升办事效率上所获得的普遍认同，而且显示出它在用户中的影响力正不断上升。

改革持续推进

贵州省政务服务改革持续推进政务信息的发布，成功消除了部门间的壁垒，并达成了“一门式办理、一站式服务”的预期目标。在此过程中，网上办事平台、“一站式服务套餐”以及“高效办理事项”系统也陆续投入使用。贵州省成功引入了“一窗通办‘2+2’模式”以及“企业之家”等创新服务，这些新措施为全国范围内的“互联网+政务服务”提供了参考，显著推动了政务服务向更高效率和更加便捷的方向持续进步。

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