智慧型政务大厅窗口智能导视系统设计方案

大家好，我是薛哥。近期，VIP会员群中的读者们就政务大厅的排队叫号系统整体解决方案进行了咨询。今天，我就来给大家分享一些内容，这些内容可以作为一个参考模板。

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智慧型政务大厅窗口智能导视系统平台

社会进步的步伐中，以构建和谐社会的愿景为导向，坚持以人为本的服务理念得到确立，政府及事业单位的办事服务窗口因此成为其与公众进行业务推广、办理事务及沟通交流的核心渠道。为持续提升服务品质，更有效地服务市民政务服务网站设计，政府及事业单位不断推出一系列高质量、高要求、高规格的服务举措。充分利用办事网点这一平台，为市民打造一个更具人性化、轻松便捷的服务空间；同时，向市民展示政府及事业单位的良好形象、宣传资讯、办事指南以及政策法规等，以此提高服务品质。

本项目的实施旨在为本项目建设一套数字化智能导视信息发布系统，该系统将满足项目日常办公和事务期间的信息发布及宣传需求；考虑到项目信息需求的多样性，其应用范围、功能以及信息内容均有所区别，相应地，其效果也有所不同，具体描述如下：

服务中心内所有显示屏的内容支持播放：包括叫号信息、排队等候的办事人员信息、业务流程的介绍、办事指南的详细说明、注意事项以及会议的相关信息。这些信息在各层的发布显示器上统一由网络中心进行发布，同时，服务中心还运用了公司自主研发的TTS语音叫号系统，对办事人员提供视觉画面和听觉提示。旨在提升行政工作效率、平息民众纷争、减轻职员负担、增强政务服务中心的信息化水平。具体功能包括：

集中审批受理

政务中心将承担审批职责的办事部门汇聚至同一办公区域，并在此区域设立众多服务窗口，使得办事人员仅需前往一个地点，便能完成所有业务办理。

简化办事流程

设计多阶段审批流程的业务，传统操作流程往往耗时耗力，周期较长。通过业务整合、集中处理、并行审批以及限时办理，实现了对整个流程的规范化管理。

政务信息公开

政务信息的公开程度更高，各个办事窗口都公开了处理事项，具体规定了办理期限、费用标准等信息，同时建立了办事评价和意见反馈机制，从而对政务活动的开展实施有效监管。

政府职能宣传

各办事机构对职能进行宣传，旨在使工作人员全面掌握相关职能部门的职责边界和工作准则，以此塑造政务部门的正面形象，并增进与民众之间的联系。

公共资源优化

政务中心凭借其资源集聚的显著优势，不仅能够处理职能范围内的各项业务，而且还能开展各类公共资源交易、人才交流等活动，从而有效推动公共资源的合理配置和高效利用。

服务中心日益完善，为了持续提升服务品质，更优质地服务市民，接连推出了一系列高质、高标、高规格的服务举措。在此背景下，迫切需要一套与之相匹配的智能化系统。这套系统需全面模拟人群在政务中心的办事流程，彰显人性化的服务理念，缓解办事人员的焦虑情绪，让市民在等待服务时享有较为宽松的空间，这是科技以人为本的实质体现。该系统的主要功能包括：

工作人员利用公共网络登录系统，检索并获取相关市政服务资讯。患者可通过网络平台进行挂号预约，抵达办事大厅后，借助取号一体机，能够获取行政审批的实时状态、流程指引、排队叫号信息、服务设施指引以及办事流程的提醒和指导数据推送等服务。患者可以使用第二代身份证或机构代码卡等证件取票并加入排队，取号成功后，会获得排队序号，并通过手机接收排队通知短信。办事人员抵达指定窗口并开始排队等候，此时，他们可以看到办事窗口配备了综合叫号信息显示屏以及独立窗口的叫号屏。随后，他们根据叫号信息前往相应的窗口办理业务。业务办理结束后，他们还有机会对当前的服务进行评价。这些办事人员办理的业务信息以及他们对现场工作人员的评价信息，将通过后台数据接口，被传输至申报人管理系统，以便进行后续的统计分析。所有屏幕显示终端，通过统一平台管理，安全稳定。

1、系统建设目的

提升政务服务中心的管理效能与业务处理的合理性，借助叫号机制，使办事群众得以坐下等待政务服务网站设计，有效缓解了窗口拥堵和排队现象，同时，也能对窗口服务进行优化，缩短群众等待时间；此外，窗口还可利用排队系统所收集的数据，对业务中心的服务实施科学化的管理。

为了实现系统的智能化管理，柜台业务的负责人能够依据客户办理业务的实时流量，合理调整柜台的数量，并实施动态的、科学的柜台管理策略。

办事人员可以事先在网上预约，填写必要信息后，系统将自动生成排队序号，届时只需按照约定时间到办事大厅领取号码即可。

柜员个人的业务水平可被划分为若干业务等级，在其所属等级范围内，可执行“互助”模式的柜台间呼叫转移，同时需根据业务员技能的升降，动态调整呼叫转移的频次与数量。

在特殊情况下，统计业务人员能够运用操作器、语音指令以及计算机对话框等工具，进行交流与同级别间的协调。

办理事务时，若需在多个服务窗口进行操作，持有一张号码牌即可直接加入等候队伍，无需再次领取号码。

系统利用无线广播设备进行办事票号的呼叫。它使用标准的男女声普通话进行语音播报。语音播放可以与背景音乐相结合，或进行切换，同时还能播放其他相关语音信息。此外，窗口工作人员可通过物理呼叫器执行重呼、插队、转移等操作。

管理人员能够通过表格和图形两种形式来检索并打印出排队情况及柜员工作量等相关数据，同时还可以对系统服务参数进行调整设置。

2、系统架构

系统构建基于分布式架构，并实施集中授权与分级管理，确保至少能够适配政务中心及办事窗口两种操作模式。信息管理中心的服务器通过网络远程操控终端播放设备，从而实现智能叫号以及信息的传输、控制和播放功能。中心服务器对前端显示屏、触摸查询一体机以及LED显示屏进行集中控制和管理，此举显著降低了管理成本，并有效提升了工作效率。

系统前端展示基于B/S架构，实现管理平台与服务器之间的相对独立，用户仅需借助互联网或政务中心内部专设网络登录至服务器端，便可进行内容的设计与发布。节目内容通过网络进行传输，抵达各个播放终端后，在当地进行播放。而叫号虚拟呼叫客户端则采用C/S架构，以此确保数据的实时性与准确性。

3、系统组成

政务中心所使用的局域网络是网络平台，该系统对带宽有特定要求：中心出口需达到10Mbps，而终端节点则需满足1Mbps的带宽需求，同时，该网络平台还支持wifi无线网络的使用。

信息发布服务器作为系统的核心部分，可以选用性能卓越的PC架构服务器，该服务器内置了系统的主要服务程序。其主要功能包括多媒体内容的存储、调度以及数据库的运行操作。同时，它需要确保与网络之间拥有充足的带宽支持。

排队叫号服务器主要功能是接收信息接口服务器以及办事窗口工作站电脑发送的数据，实时更新并生成最新的排队叫号信息。这些信息会根据既定的显示规则，被推送到各个显示终端上展示。在系统规模较小的情况下，该服务器还可以与信息发布服务器合并，共用一台设备。

系统接口服务器，是用于与政务中心现有数据系统进行信息交流的设备，具备双网运行模式，以此确保内部数据系统的安全性。此外，该设备还可根据具体需求，与信息发布服务器整合，实现一台设备的多功能应用。

工作站管理职责涵盖系统调控、配置调整、内容编排、信息发布以及系统维护等方面，此类工作站可依托政务中心现有的个人电脑设备，且系统可依据权限需求配置多台管理用工作站。

政务中心现有的办公电脑被选用，并额外安装了虚拟叫号系统的软件，以此便于工作人员进行业务呼叫。每个服务窗口的电脑都必须配备“虚拟叫号器”这一软件。

媒体播放显示设备主要用于展示窗口叫号和多媒体指引信息。该设备具备网络播放功能，是一款专业的液晶显示器。其内部集成了网络媒体播放模块，采用一体化设计，能够实现自动定时开机和关机。此外，它还提供了多种尺寸和样式，便于在政务中心的不同区域安装，同时也适用于工业领域的应用。

政务中心内若已配备液晶电视，系统便能够提供独立的网络媒体播放设备，该设备能够接收网络上的数据与指令，并实时展示应播放的内容。

数据层主要负责处理排队叫号、预约排队的相关信息，以及对这些信息的收集与整合。

应用层负责数据的组织与内容的调度控制，同时能够接收来自办事窗口工作人员的触发事件，如他们是否正在处理事务或处于空闲状态，进而生成相应的信息显示列表。

表现层：由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数。

4应用场景分析 1.办事窗口区

办事内容公示通过公共服务系统抓取或系统维护录入，窗口办事人员信息则从排队叫号及员工信息库中获取，窗口排队叫号信息亦来源于排队叫号系统，此外，在休息时段，系统还会展示业务宣传和形象展示等信息。

设备选择推荐：推荐使用显示器搭配终端播放机，亦或是32英寸的壁挂式显示屏配置。（数量为X台）

2.业务办理综合叫号区

在办理业务区域设置立柱，设立办事窗口立柱，播放政务公开和政策宣传内容（各区域可配置数台显示器，显示相同信息），通过数字电视机顶盒播放流媒体视频，同时展示各办事机构形象、通知公告、业务介绍、办事指南等，并且能够综合显示该区域内所有叫号信息。

设备选型建议：55/42寸壁挂一体机。

3.接待等候休息区

说明用途：适用于设置在排队等待区域、休息区，播放电视节目、提供休闲娱乐设施，同时展示各个办事机构形象，发布通知公告，介绍业务内容以及提供办事流程指南等。

设备选型建议：42寸或55寸壁挂显示屏。（X台）

4.公共活动区

在大厅、楼层门厅等位置，播放形象宣传片、中心简介、来宾欢迎致辞、政务公开信息以及各类通知公告。

设备选型建议：42寸或55寸触摸一体机(X台)

5.会议室

应用说明：放置在会议室门厅口

设备选型建议：10.1寸至22寸触摸/非触摸一体机(X台)

6.LED大屏幕集成显示

政务中心的智能导视系统能够与LED全彩同步显示屏实现系统融合，进而使得管理平台能够进行集中化的操作，信息展示实现自动化更新，有效提升了管理工作的效率，并助力办公实现自动化。

服务中心在大厅内设置了巨型LED显示屏，该屏幕能够实时展示申报单位信息、办理事项详情、负责部门信息、办件进展状况以及政务中心的形象宣传资料。此外，还配备了视频直播系统，能够实现电视节目的直播、会议的同步直播以及监控画面的实时直播。星际数字标牌项目借助各部门单位迁入新市政务中心的契机，与审批窗口紧密协作，通过数字化手段传播价值信息，有效促进了窗口服务质量的提高和审批效率的增长。

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