近期，广东省政务服务和数据管理局推出了《广东政务服务百优案例》，其中收录了100个政务服务改革领域的杰出案例。在这些案例中，禅城区贡献了7个优秀案例，其数量在全市五区中位居首位。这一成绩充分显示出上级部门对禅城区在政务服务数智化改革以及创新实践方面的高度认可和赞扬。

入选《广东政务服务百优案例》的分别是《

数智禅城项目，以科技力量助力社会治理，共同打造和谐美好的居住环境；《标准化改革加速》，推动扶持政策精准落实；《创新办事指引方式》，使办事指南更加生动实用；《打造数智化政务大厅》，提升便民服务效率，让群众更加省心；《暖才益商》服务品牌，为制造业提供人才支持，助力企业腾飞；《“1+25+365”镇街村居政务直连新机制》，推动基层服务水平再上新台阶；《企业破产信息核查一站式服务》。

技能竞赛展风采

以赛促学强本领

去年，禅城区在全省政务服务技能大赛中崭露头角，历经重重考验，成功晋级决赛。在此过程中，禅城区向全省展示了其科技助力社会治理、建设智慧禅城以及标准化改革推动政策精准落实的显著成果。最终，该区荣获团队三等奖和个人二等奖，成为唯一代表佛山市晋级决赛的区。

《数智禅城：科技赋能社会治理共建和谐美好家园》这一案例，展示了禅城区在推进社会治理现代化和政务服务便利化方面所探索的新路径。该区积极实施“还数于村”改革、数据要素市场化配置改革以及政务服务智能化审批等一系列重大改革措施政务服务线上线下融合，从而促进了社会治理、数字经济和政务服务等多个领域的数字化快速发展。

至2024年年末，禅城区荣获广东省城市全域数字化转型的县级试点资格，跻身全市仅有的两个获此殊荣的区域行列，此举不仅是对禅城在数字化领域建设成就的认可，同时也预示着新的政策扶持即将到来。

禅城区借助城市大脑这一平台，不断优化“一格共治、一图决策、一体指挥”的专项应用，以此促进对城市运行态势的感知、公共资源配置的优化、重大事件的预测预警以及宏观决策和指挥工作的开展。同时，该区还全面掌握了人口、物资、地理、事件和组织等方面的数据基础，致力于构建数字孪生版的禅城。

除此之外，禅城区还通过数据赋能，积极打造基层减负样本。全省范围内深化实施填表报数的试点工作，不断推进填表报数措施以减轻基层负担，已发布118张2025年计划表格，与2024年相比，压减幅度超过26%，显著降低了基层的填表量，同时实现了46张表格的线上盖章填报，10张表格实现共享填充，将妇联专项的9张表合并为1张表进行登记，从而提升了表格填报的效率并减轻了基层的填报压力。

禅城作为全省首个试点，率先启动了“还数于村（居）”的基层减负举措，对全区的自然人和法人数据进行分权分域管理，并回馈给村居。此举提供了包括法人画像、一表填写、录音文件转写以及生存状态查询在内的10多项服务，有效提升了基层业务的工作效率和智能化治理水平。

禅城区在今年持续深化人工智能技术的创新实践，同时，也在不断提高基层治理水平与政务服务的工作效率。在推进乡村智慧化治理的过程中，我们深度融合了无人机和人工智能大模型等前沿技术，成功打造了包括无人机全天候智能监测、资产数据全面收集在内的14项关键能力。这些能力广泛应用于环境治理、便民服务、减轻基层负担以及指挥决策等四个领域，成为环两江先行区“未来村居智慧化治理”改革的重要示范和标杆。

在政务服务应用赋能领域，禅城设立了“五统一”的禅城大模型应用规范与标准，以数智人“禅小i”为核心，推出了“禅小i·政务智慧助手”和“禅小i·公文智能助手”等创新政务应用。凭借这些应用，禅城成为全省首批三个优秀政务大模型成功应用地区之一，并荣幸地被邀请向全省分享人工智能在政务领域的创新应用经验。

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5月29日，禅城区政务服务和数据管理局的副局长王学锋，向来自全省的与会代表们，展示并交流了禅城区在政务人工智能领域在基层实践中的宝贵经验。

除此之外，《标准化改革提速助力扶持政策精准兑现》这一案例也成功入围了政务服务技能大赛。禅城区积极推广扶持政策的标准化改革，运用大数据技术实现政策的精准对接，对扶持政策进行系统化整理，加强线上线下“一站式”服务的深化，并规范了政策兑现的流程，从而实现了从“材料审批”到“数字审批”的转变，有效推动了惠企利民政策的快速、高效实施。借助此次改革，禅城区的“扶持政策实施服务体系综合标准化”项目荣获国家级第七批社会管理和公共服务综合标准化试点称号，同时亦被认定为广东省标准化试点项目，并且已顺利完成了最终验收程序。

截至目前，全区已有21项政策举措实现了“即时申报、即时审批”或“无需申请即可享受”，这一举措已使超过4.5万的企业和群众受益。

位于禅城区行政服务中心智慧新城大厅惠企服务区。

创新特色政务服务

持续优化办事体验

禅城区与镇街层面共同协作，着眼于企业和民众的办事需求，大力推行具有特色的政务服务创新，成功培育出一批具有代表性的政务服务品牌，这些品牌最终被收录进《广东政务服务百优案例》中。

禅城区行政服务中心立足于企业和群众的实际需求，致力于提高政务服务的标准化、智能化和便捷性。通过“视频+”模式创新办事指南的视听体验，该中心推出了“小禅”服务品牌，包括《小禅小禅办事不难》等一系列短视频。这些短视频以新颖的形式、易于理解的内容，紧密贴合当前的业务焦点，并以一种贴近民生的手法，实现了企业和群众随时随地观看、理解办事咨询的目的。

到2025年6月为止，短视频节目（包括小禅快讯系列）共发布了91期，累计阅读人数超过120万，转发次数超过3.5万，点赞数更是达到了15万以上。其中，单期最高阅读量超过了4.6万，受到了企业和公众的一致好评，并且得到了众多媒体的广泛转发。

石湾镇街道行政服务中心正着力打造智能化政务大厅政务服务线上线下融合，致力于推行“零接触审批”服务模式。他们首创了全省第一个全天候“零接触审批”智能云服务台，使得民众能够通过云服务台识别自身身份、自主完成表格填写、遵循智能指引申报并提交相关材料，以及自助领取审批结果。

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石湾镇街道行政服务中心内设有“24小时不见面审批智能云柜台”。

云柜台全天候不间断地提供均等化的政务服务，涵盖了居民医保申报、医师执业证书备案等多项高频服务，此举显著减轻了线下服务窗口的负担，同时为民众拓宽了智能、便捷的办事途径，从而提升了政务服务的效率和质量。同时引入了智能化的大厅服务平台，借助数字技术为窗口服务人员打造了一个“工具箱”，该工具箱集成了数据共享、业务知识库、系统网址汇总以及大厅窗口管理等多项功能，旨在通过数智化的管理模式来强化政务服务。

张槎街道行政服务中心创设了“暖才益商”服务品牌，并首创了全市第一个镇街“益商人才服务专窗”，实现了人才相关业务及政策的“一站式”办理。同时，他们推出了“上门办”政务事项服务，与市、区、街道等超过10个部门合作，以人才生活圈作为服务的核心点，举办了多种政务服务主题的“我为群众办实事”活动。

张槎街道行政服务中心大胆推出全市首例镇街级别的“益商人才服务专窗”。

禅城区张槎街道的行政服务中心创新推出了一个全新的“1+25+365”政务直连模式，这是全市首个实现辖区全面覆盖的类似服务。深入拓展，以街道行政服务中心为核心，在所辖25个村居范围内，能够办理365项镇街级别的政务事项，确保政务服务无缝衔接至基层；同时，横向拓展合作，与南庄镇行政服务中心携手推进246项高频事项的“禅西通办”，形成资源共享、优势互补、相互促进、共同提升的合作共赢局面；此外，多方位延伸服务，创建“一村一居”的区镇村三级政务直连新模式，将区级法人事务、税收管理等政务事项纳入其中。

采写：南方+记者卢浩能

通讯员禅政数宣

【作者】卢浩能