公务交往的原则

宜细致周全不宜疏忽大意。

宜端庄整洁不宜轻松随意。

宜风趣幽默不宜刁钻刻薄。

宜落落大方不宜谄媚逢迎。

宜入乡随俗不宜过分挑剔。

宜勤俭节约不宜铺张浪费。

握手的礼仪

在学习和运用握手礼时，我们应重点关注两个方面：一是握手时双方伸手的先后顺序，二是握手过程中需要避免的一些禁忌行为。

（一）伸手的顺序

通常情况下，遵循的原则是“尊者为先”。这意味着在握手双方中，地位较高的一方应当率先伸出自己的手。

在具体操作中，当女士与男士进行握手时，女士应当率先伸出她的手。同样，在长辈与晚辈握手的情况下，长辈应当先伸出自己的手。而在上司与下级握手时，则应由上司先行伸出自己的手。

宾主间的握手礼节颇具特色。当客人到来之际，主人应率先伸出双手，以此表达热烈的欢迎；而当客人准备离开时政务服务礼仪规范，客人应主动先行伸手，以此暗示主人可以不必再送。

（二）握手的禁忌

在握手时需佩戴手套，但在握手之前，必须先将手套摘下。除非是在社交活动中，女士们佩戴着薄纱手套与人握手的情况。

2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。

以双手与他人进行握手，此行为仅限于熟人之间。面对初次见面的人，尤其是面对异性，若双手紧握对方的一只手，则显得不太得体。

交谈的礼仪

（一）眼神

与人对话时，眼神应当温和而亲切，并时常与对方的眼神相接。倾听者的情感亦可通过眼神显现：若眼神集中、嘴角微微上扬、不时地点头，便表明了对谈话内容的认同与理解；反之，若目光飘忽不定，则可能意味着对交谈内容缺乏兴趣。

（二）举止

1.举止文雅、得体、大方。

2.交谈时距离合适，注意口腔卫生。

在阐述某个观点时，可以适当地使用手势来加强表达，然而动作不宜过于夸张，避免做出过于激烈的手舞足蹈之举。

当参与谈话的人数超过三人时，应避免仅与个别人进行交流，而是要广泛互动，确保每位参与者都得到关注政务服务礼仪规范，不让任何一方感到被忽视。

5.大庭广众之下，避免两人频频耳语。

当他人正进行对话时，切勿轻率地与他人嬉笑打闹、拉扯纠缠、肩并肩靠。

（三）语音、语速

交流时务必留意说话的音量、速度和音调。若发音不准确，出现读音错误、字词混淆或口齿不伶俐，将会阻碍沟通；有的人言辞急促，如同连珠炮般，使听者感到极度紧张，不利于交流；若语速过慢，往往会使气氛变得压抑，导致对方失去耐心。在交谈中应避免尖叫、旁若无人地大笑，以及喋喋不休、反复啰嗦的情况。

（四）照顾场面

发言者需时刻留意听众的神情和动作，观察他们对讨论主题的兴趣程度，并在需要时对发言内容进行相应调整。若听众提出异议，应保持积极鼓励的态度。在多人交流中，若个人观点遭至反驳，不应表现得狭隘或情绪低落，而应以包容的心态，期待时间来验证是非。

过分强调“我”，容易让人感到自大和炫耀；过分咬文嚼字，使用过多专业术语，显得有些炫耀；在不懂得外语的人面前，频繁使用外语词汇，显得是在炫耀；遇到同乡，过多使用地方话，会让其他在场的人感到困惑。

电话接待礼仪

电话铃声响起，接起电话后，先要报上自己的姓名，接着再了解对方来电的目的。

在进行电话沟通时，务必仔细领会对方的意图，同时，对对方的言辞进行适当的复述和赞同，以此来表达自己对对方的积极回应。

3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录

通话结束后，需待对方挂断电话，随后再用“再见”作为结束语。待对方将话筒放下，自己也应轻柔地放下，以此表达对对方的敬意。