成都发展改革

记录解读成都发展改革伟大进程

近期，我国数据智能领域的知名机构零点有数公布了2019年度全国36个主要城市政务服务中心的服务质量调查报告，其中成都位列第二。据调查，该第三方平台在今年5月至6月对全国范围内的36个城市，包括直辖市、省会城市以及计划单列市，共计108个实体大厅进行了监测。此次监测主要针对信息公开、硬件设施、服务质量以及信息反馈四个维度武侯区政务服务中心的公交车，同时充分考虑了各大厅在创新工作方面的表现。那么，成都在这其中有哪些突出的做法能够使得其在众多城市中独树一帜呢？昨日，记者从市网络理政办“取了经”。

硬件环境

38个市级部门入驻

市级行政审批整体授权率达97%

踏入市政府的政务服务中心，映入眼帘的是其开阔明亮的内部空间。门口处，楼层平面图清晰展示，便于办事人员快速定位所需窗口。此外，还设有排队取号机、政务服务自助终端以及办事指南查询打印机等设施，极大地方便了群众进行信息查询和自助办理业务。

市网络理政部门工作人员透露，市政府所设的政务服务中心，系专门为社会大众提供行政审批及各类服务项目的机构与地点。截至目前，成都市本级已有38个市级部门入驻，包括32个常设机构和6个代办机构；此外，还有16个部门单独设立了行政审批处。市本级所保留的行政审批项目共有982项，其中，有760项已经进驻市政务中心，220项则位于市级分中心，另有2项尚未进驻。市级行政审批的授权率整体达到了97.71%。

“大厅内设置了不少便民设备。这位工作人员逐一列举武侯区政务服务中心的公交车，共有排队取号一体机九台，政务服务一体机一台，办事指南查询打印的横卧式显示屏两台，立式显示屏四台，排队叫号时的提示屏幕十三面，办件扫描枪两百把，窗口互动终端一百八十台，创新创业政务服务信息查询机一台，房产信息自助查询机一台，天府通市民自助服务机一台，以及便民自助电脑二十五台等设施。

软性服务

深入推进审批服务便民化

通过短信方式反馈事项办理进程

成都市网络理政办公室的相关负责人指出，依据《关于进一步推进审批服务便捷化的指导性意见》的规定，成都市目前正全面实施“立即办理、在线办理、就近办理、一揽子办理”的审批服务模式。

根据最新数据，自今年起，成都“立即办理”事项共计532宗，占28.8%；而“在线办理”事项则有1198宗，占比高达64.9%；至于“就近办理”事项，涉及区（市）县权限及乡镇（街道）便民服务中心的，共有805宗；而“一站式办理”事项，即通过线上线下及免费快递等服务，在满足法定条件和材料完备的前提下，申请人可实现“最多跑一次”或“零跑腿”，此类事项达1781宗，占比为96.5%。

市网络理政办相关人士透露，市民在大厅内查阅办事指南，便能够检索到横卧式显示屏等信息的打印，同时，还能获取办理相关事项所需的具体材料。

政务服务平台已接入微信和微博，设有专人解答市民疑问并接受投诉处理。在办理事项的过程中，还会通过短信形式告知事项办理进展。特别值得一提的是，武侯区政务服务大厅已实现通过微信向市民推送办件进度信息。