中新网北京9月25日电，徐婧、陈杭报道，至2021年9月中旬，北京12345热线共接收民众反映问题2958万起，平均每天处理2.99万起，诉求处理成效达到85%，满意度高达91%，而“接诉即办”已成为衡量北京城市运行状况的重要指标。

这是记者从北京市政务服务管理局新近获悉的。

12345热线满意率达91%

自2019年起，北京推行“接诉即办”政策北京市政务服务管理局，有效解决了众多民众的烦恼、困扰和焦虑，并在此过程中积累了丰富的实践经验。今年，该市创设了“每月一题”制度，针对重点区域和常见难题实施主动和源头治理，治理成效不断丰富。

截至今年九月中旬，北京12345服务热线共接收民众反映的问题2958万起，平均每天有2.99万起。在这些中，网络渠道接收的问题超过了240万起。诉求的解决效率从原来的53%提高到了85%，而民众的满意度也从65%上升到了91%。这一机制——“接诉即办”北京市政务服务管理局，已经成为监测北京城市运行状况的“晴雨表”，是市民表达诉求的“呼叫哨”，也是党委政府与民众、企业之间沟通的“连心桥”。

老旧小区住户迎来“电梯时代”

大兴区林校路街道兴政中里15号院的居民们今年迈入了“电梯时代”。

据调查，兴政中里社区内老年居民众多，他们对增设电梯的需求非常迫切。然而，由于同一栋楼中居民年龄各异、楼层不同，再加上通风、采光、噪音等问题，大家的意见难以达成一致。

社区在充分听取居民的意见和建议之后，对加装电梯的诸多优势、工程的具体规划、后续的维护保养以及运营管理等方面进行了详尽的解释，并且充分调动了居民自管会的积极性，通过“一对一”的上门服务方式，最终促使所有居民一致同意加装电梯，成功在今年的4月初实现了“无需搬离住所，即可享受电梯服务”的美好愿景。

破解民众“急难盼愁”问题

位于顺义区天竺镇的翠竹新村小区是一个回迁住宅区，该小区共有1129户居民，2827套住房。自项目竣工以来，由于开发商在前期未能完备相关手续，导致居民无法正常获取不动产产权证书，这一状况已经持续了14年之久。

今年开春，天竺镇在获得“每月一题”的工作安排后，迅速启动了翠竹新村小区的房产证办理任务。在此过程中，约十家相关单位共同参与，进行了深入的会商和研讨，对办理流程进行了优化。经过一系列的审核、纳税和发证工作，均顺利通过，一路畅通无阻。依照分阶段、分批次的方式进行，预计2827套不动产产权证将全部顺利交付到居民手中。

历经多年攻关，我们终于攻克了那些曾经无法解决的难题，14年的重负至此得以释放。”天竺地区党委书记李子腾激动地表示。

据相关资料显示，截至2021年9月20日，北京市已成功处理了12.97万套不动产登记的历史遗留问题；同时，494个项目和497个小区被纳入了老旧小区改造的规划之中；此外，已安装充电桩567个；在城六区和通州区，新增了93条道路和5997个停车位；养老助餐点增至967个，养老家庭照护床位建成1544张；111家三级医院实施了分时段预约挂号制度；43条无灯路段已完工并亮起灯光；进行了1000座公厕的改造，5.4万户家庭的厕所也得到了改造，同时建设了300万平方米的农村街坊路。针对27个问题的第三方调查，整体满意度为90%以上。(完)