您好，欢迎致电12345服务热线。昨日，在莆田市的便民服务热线接待中心，电话那头传来了接听员此起彼伏的亲切问候声。

为了有效应对当前的疫情状况，自9月12日开始，莆田市政府借助12345热线平台，设立了全天候的防疫服务热线。此专线由相关部门负责人和防疫专家共同负责接听，能够迅速响应，现场为市民提供包括个人防护措施、出行安排、隔离措施、疫苗接种信息、核酸检测流程以及医疗援助等方面的咨询和问题解答。

近日，疫情相关咨询热线电话络绎不绝，每日接听量已超过5000通，平均每天生成的工单数量超过1500份。群众普遍关注的问题主要集中在核酸检测、健康码状态变更、出行交通、市场物资供应以及隔离措施等方面。

我长居莆田，健康码突然变黄，该如何是好呢？“您好，遇到这种状况，您得先弄清楚变黄的原因以及转码的标准，接着向所在村居社区汇报情况，并积极配合调查。完成核酸检测后，请尽量居家隔离，避免外出和聚集，耐心等待调查结果和检测报告。一旦满足条件，您便可自行将健康码转为绿色。”在昨日接到市民来电后，接线员程少婷在录入诉求信息的同时，熟练地解答了疑问。

林亚周，现场的主管，表示自疫情爆发以来，每日的接听电话数量激增至平日里的五至六倍，导致多名接线员的嗓子变得沙哑。为此，中心特意为大家准备了西瓜霜、胖大海等具有消炎作用的药品。

我们已增设六条服务线路，确保70名客服人员全部到岗，取消休假安排，并实施四班轮换制，确保全天候不间断服务。市12345热线管理中心主任张毓真表示，面对疫情挑战，中心已启动应急预案。为了方便群众快速获取防疫资讯，中心搜集了官方发布的防疫信息，并在12345官方网站上设立了疫情防控专区，为公众提供答疑解惑服务。构建高效的协同反应体系，实现与各职能部门及同行业服务热线的互联互通。在此之前，接到民众关于物价攀升的反馈后，该机构迅速与12315平台对接，即刻与市场监督管理局建立联系进行处理。在疫情防控期间，针对民众的心理支持需求，中心与心理支持热线开展了三方沟通协作。疫情期间，由于交通管控措施的实施，群众在就医和药品配送方面遭遇了诸多不便。为此，我们迅速与市委文明办公室、仙游县团委以及省助困公益协会的志愿者团队建立了紧密的协作机制，确保爱心援助能够顺利传递。

黄女士因患有间质瘤，家中药物所剩无几，急需靶向药物。该药物已购买，存放于福州的药店之中。然而，由于当前交通管制，快递服务暂停，黄女士无法将药物取回。在9月17日，她紧急通过热线电话寻求帮助。接到求助后，12345热线工作人员迅速与省助困公益协会取得联系12345政务服务莆田网站，并进行了协调。协会工作人员随即与黄女士及药店取得联系，并商定了具体的取药时间，确保药物收集完毕后能够及时送达莆田。

父亲不幸患上癌症，化疗过程中不幸引发了并发症，使得血小板数量下降，需要持续注射药物，恳请协助获取救命的药品。在9月16日，仙游县鲤南镇西埔社区的居民向12345热线发出了紧急求助。

通过12345热线工作人员的协调，莆田义工队的志愿者们前往群众指定的地点取药，随后乘坐一家爱心企业的货车，将药品运送至华亭与郊尾的交界地带，最后由仙游县团委派遣的青年志愿者负责将药品从郊尾继续送达。

疫情期间，仙游地区民众普遍反映“买药难”“送药难”“看病难”等问题频发，为此，12345热线携手市委文明办、仙游县团委共同行动，搭建了联动微信群，并发起了接力送药活动，以缓解民众的紧迫需求。

陈丽君，仙游县团委的书记，自9月14日起负责对接12345热线提供的求医送药服务。到了9月26日下午，共计送药至182户人家，并协助了3户就医。这些需要帮助的人中，既有本地的居民，也有来自外地的求助者。

疫情如同一场严峻的考验，市12345便民服务平台致力于拓宽途径，倾听民众的声音；同时，与相关部门紧密协作12345政务服务莆田网站，积极回应公众的关切。平台急群众之所急，想群众之所想，团结一心，全力投入抗疫斗争，力争打赢这场疫情防控的歼灭战。