为增强政务服务大厅各窗口工作人员的文明素养，彰显窗口服务的优质形象，桃源县行政审批服务局自8月25日开始，开展了一场为期三天的政务服务礼仪培训。此次活动特别邀请了县职业中专的高级讲师黄芳，为超过300名工作人员深入讲解了政务服务礼仪的相关知识。

此次政务服务礼仪培训的主题是“服务至上，礼仪显赫”，黄芳老师通过知识讲解与现场交流相结合的方法，从政务服务大厅的职责着手政务服务礼仪规范，对公务人员的形象礼仪、面部表情礼仪、举止仪态礼仪、沟通技巧礼仪以及服务流程礼仪等五个领域进行了详细讲解。她着重指出，文明礼仪是提高群众满意度的重要手段，也是构建让人民满意的服务型政府的关键要素。因此，政务大厅的工作人员应当把满足群众需求放在首位。

参与培训的学员们普遍认为，这次培训紧密结合了岗位需求，展现了明确的针对性、专业的深度和实用的指导性，他们通过学习掌握了以群众需求为出发点，进行角色换位和灵活服务的技巧，这对提高个人素质、增强服务理念、改进工作态度以及塑造职业风貌等方面起到了显著的作用。学习成果只是起点，它是实际行动的先导和基石。在未来的工作实践中，大家将深刻领悟并践行文明礼仪的内涵，将所学知识转化为实际行动，将理论知识与实际工作紧密结合，以学促用，真正提高政务服务的水准。

据了解，县行政审批局的相关负责人透露，未来将持续举办各类政务服务培训活动，旨在进一步优化窗口工作人员的文明礼仪和服务标准，强化窗口的考核与管理机制政务服务礼仪规范，从而显著提升政务服务的整体质量，切实增强群众的满意度和幸福感。（桃源县行政审批服务局 李叶雯慧）

文明礼仪培训现场（第一期）。图片来源：常德文明网