为深入推进“最多跑一次”的改革进程，提高服务窗口的质量，更好地满足群众需求，4月27日早晨，武汉市汉阳区琴断口街特别邀请了礼仪专家，对街道政务服务中心的员工以及社区党建和政务服务窗口的工作人员进行了以“规范标准，微笑服务”为主题的礼仪教育培训。在这次培训中，街道政务服务中心共有15名工作人员，社区窗口服务人员则有30人参与其中。

在培训会上，礼仪讲师对政务管理服务领域的接待礼仪进行了详尽而形象的阐述，涵盖了窗口形象标准、服务礼仪准则、政务接待礼仪、电话接听技巧以及文明用语等多个方面。同时政务服务礼仪规范，讲师还从仪容仪表、文明用语、文明手势、微笑服务和着装规范等角度，对参训者的站姿、坐姿、手势、表情和语言表达等进行了互动式教学。

这次培训使参训者意识到自身的不足，对文明礼仪和服务群众有了全新的理解。会议结束后政务服务礼仪规范，参训者反响强烈，深受启发。他们不仅掌握了更多的礼仪规范，而且对塑造公众形象、展现窗口人员风采、增强团队凝聚力有了更深入的认识，这对今后在工作中为群众提供温馨、文明、优质的服务大有裨益。

据悉，琴断口街将安排工作人员接受礼仪方面的培训，培训内容共分为四个阶段：首先是授课培训，接着是模拟场景培训，然后是互动礼仪培训，最后是线下窗口礼仪接待的指导与考核。通过这一系列的培训活动，旨在显著提升大家的服务水平。

接下来，街道政务中心和社区各个服务窗口将整合“一窗受理”与“最多跑一次”的服务模式，致力于改善服务“软环境”，内部培育一支素质优良的窗口服务团队，外部塑造政府服务窗口的正面形象，进而提高民众的满意度。

极目新闻通讯员 李瑞芳 施孟含

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