齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王琳

为了更充分地展现为民服务的优质形象政务服务礼仪规范，进一步提高窗口服务的规范性，潍坊市潍城区行政审批服务局在已经实施的“微笑服务”和普通话推广使用等举措的基础上，对区政务服务中心的所有窗口工作人员进行了政务礼仪“七步法”的常态化培训。

欢迎光临，请入座。“请问您需要办理哪项服务？”“请将相关文件展示给我。”“请妥善保管好您的个人物品。”“感谢您的光临，祝您慢行，再见！”潍城区行政审批服务局将服务流程分解为“举手迎宾、微笑询问、礼貌接待、迅速办理、手势指引、温馨提醒、目送离去”的七项服务礼仪，同时，他们精心制作了“潍城区政务礼仪七步法”教学视频，并编制了“潍城区政务礼仪七步法”的操作规范。

自1月10日开始，“七步法”的常规化培训活动正式启动，中心内部的12个区域在每日上班前半小时政务服务礼仪规范，对接待、容貌、着装以及工作姿态等方面的日常礼仪规范进行了专项培训，同时，还组织了政务礼仪“七步法”的晨练活动。专区内训师采用现场模拟演练的方法对窗口工作人员进行教学辅导，分管领导对窗口的练习成效进行评价，进而实现了发现问题、制定措施、提高服务质量的正向循环。政务服务中心的窗口工作人员，通过定期进行政务礼仪的培训，不仅礼仪形象和精神风貌有了显著提升，服务质量也实现了全面进步。未来，我们将采取多种措施，进一步优化窗口服务的质量和水平，致力于打造“服务追求卓越，满意源自潍城”的优质品牌。